Účetní služby jsou obchodní funkce, kde zaměstnanci řídí zkušenosti zákazníků a klientů. Tato funkce je běžná v organizacích založených na službách, jako jsou banky, společnosti zabývající se kreditními kartami, podniky poskytující finanční služby a marketingové agentury. Hlavní úlohou oddělení služeb účtu je komunikovat s klienty a řešit problémy.
Role styku
Prvořadou úlohou služeb účtu je spojitost. Například v bance je servisní zástupce zodpovědný za servis zájmů zákazníků, ale v souladu s firemní politikou. V reklamní agentuře si zástupci účtu sdělují informace mezi klientem agentury a týmem pracujícím v kampani. Pracovníci účtu služeb také připravují dokumenty k zaslání elektronicky a poštou zákazníkům.
Role řešení problémů
Řešení problémů je další primární odpovědnost účetních služeb. Pokud je zákazník nebo klient znepokojen nebo rozrušen, zavolá zástupce účtu. Tato osoba provádí analýzu účtu, může mluvit s ostatními uvnitř podniku a pak vybírá nejlepší řešení k uspokojení klienta.
