Jak poznat své zákazníky. Zákazníci dělají vaše podnikání úspěšné. Silnou marketingovou strategií je rozvíjet vztah se svými zákazníky a poznat je, abyste mohli lépe sloužit svým potřebám. Nebudete mít zpětné zákazníky, pokud nedokážete uspokojit jejich potřeby a nemůžete jim vyhovět, pokud o jejich životě nic nevíte. Níže jsou uvedeny kroky, které vám pomohou seznámit své zákazníky, aby vaše podnikání uspělo.
Zjistěte, kdo je ideálním zákazníkem pro vaše podnikání - váš cílový trh. Určete potřeby, které může váš produkt / služba splnit a kdo má tyto potřeby.
Místní opakovaní zákazníci. Spotřebitelé kupují od vás jednou nebo dvakrát, ale zákazníci se pravidelně vracejí a obvykle jsou věrní vaší firmě. To jsou zákazníci, kterým chcete lépe poznat.
Požádejte opakované zákazníky, aby vyplnili dotazník, abyste mohli lépe zajistit jejich potřeby. Dotazník by měl obsahovat požadavek na kontaktní informace, zájmy a zájmy, informace o rodinné a pracovní dynamice a to, co se o vaší společnosti líbí nebo nelíbí.
Vypracujte profil pro každého zákazníka. Doslova byste měli mít poznámky z rozhovorů se svými opakovanými zákazníky o jejich životě. Čím víc víte, tím lépe jim můžete sloužit.
Průzkum spokojenosti zákazníků pravidelně. Po každé transakci se zeptejte zákazníka, zda je s produktem / službou spokojena a jak se o ni postarala vaše firma. Každý jednotlivý zážitek pro každého jednotlivého zákazníka je jiný a potřebujete vědět, kde vaše podnikání uspěje a / nebo chybí při každé transakci.
Určete potřeby každého zákazníka podle kroků jedna až pět. Jakmile budete vědět, jaké jsou jeho potřeby v oblasti vašeho podnikání, budete schopni tyto potřeby co nejlépe zajistit, což vede k úspěchu vašeho podniku.
Tipy
-
Cílový trh vaší firmy se změní, jak se vaše podnikání rozvíjí a rozvíjí. Neustále aktualizujte profil svého ideálního zákazníka a porovnejte ho s profilemi, které vytvoříte pro jednotlivé zákazníky, abyste se ujistili, že splňujete jejich potřeby.
