I když jste svěřili balíček společnosti Federal Express a jste si jisti, že bude doručen včas, vždy je to uklidňující sledovat balíček, jak to funguje prostřednictvím nákladního automobilu, letadla a dodávky na místo určení. Někdy jsou balíčky zdržovány a někdy přijdou brzy. V obou případech je dobré vědět, kdy by se to mohlo stát, kdybyste o tom měl informovat příjemce. Naštěstí je k dispozici sledování.
Zvedání a sledování
Ten malý černý přístroj v rukou ovladače FedEx je SuperTracker. Sleduje číslo sledování balíčku při vyzvednutí a nahraje čas a identitu ovladače do firemních automatizovaných sledovacích systémů, také známých jako COSMOS pro službu zákaznického servisu master online systému. Na běžném US Airbill je číslo sledování v horní části formuláře ve velkém černém typu. Od doby vyzvednutí máte k dispozici několik alternativ pro sledování vašeho balíčku prostřednictvím systému.
Na webu
Na domovské stránce webových stránek společnosti FedEx najdete sekci "Sledovat zásilku" umístěnou těsně pod velkým informačním pruhem, který se nachází v horní části stránky. Zadejte své číslo pro sledování do pole a klikněte na tlačítko "Sledovat". Systém by měl vrátit informace o aktuálním stavu balíku. Můžete také sledovat interní referenční číslo, například číslo objednávky, které generovala vaše vlastní společnost. Sledování je také k dispozici prostřednictvím systému FedEx Mobile pro smartphony a mobilní zařízení.
Stavy
FedEx používá několik rutinních frází stavu. "Přílet do FedEx Umístění" znamená například, že zásilka dorazila do oblasti nebo města doručení. "Na zařízení pro určení místa určení" znamená, že balíček pracuje přes cílové třídící zařízení předtím, než vyjde k dodání. "V tranzitu" znamená, že zásilka je v letadle na místo určení a "Na FedEx Vozidlo pro doručení" znamená, že byl tříděn a naložen do vozíku. Jediný stav, který nechcete dostat, je "Výjimka", což znamená, že něco drží váš balíček.
Software správce lodí
FedEx také zpřístupňuje software Správce lodí pro větší podniky a společnosti, které spoléhají na společnost pro časté nebo nezbytné služby. Software získáte prostřednictvím aplikace společnosti a pomocí zástupce podpory zákazníků společnosti FedEx. Po instalaci bude software sledovat všechny aktuální a předchozí balíčky odeslané prostřednictvím FedExu, a to i v případě, že je webová stránka společnosti nefunkční nebo nedostupná. Stav každého jednotlivého balíčku je aktualizován v reálném čase prostřednictvím systému COSMOS.
Služby zákazníkům
S číslem sledování, které je k dispozici na vaší kopii Airbill, můžete také kontaktovat zákaznickou podporu společnosti FedEx o stavu ve vašem balíčku. Hlavním číslem pro zákazníky v USA a zahraničí je 800-463-3339; pro komerční účty je číslo 800-488-3705. Pokud jsou webové stránky, software a telefony vlečené, nebo informace o sledování nejsou k dispozici, máte ještě jednu alternativu při návštěvě obchodu FedEx, kde může mít osoba přístupná ke stavu. Pokud jste ztratili číslo sledování, můžete požádat společnost, aby vyhledala vaše aktuální zásilky z historie vašeho účtu.
