Six Sigma je metodika ke zlepšení kvality tím, že snižuje vady procesů. To bylo poprvé představeno ve výrobní aréně jako zkratka pro jiné metodiky kvality. V posledních několika desetiletích rostla v popularitě a používá se v mnoha firemních zařízeních i v neziskových a zdravotnických organizacích. Společnost Six Sigma se zaměřuje na minimalizaci variací procesů, porozumění a splnění očekávání zákazníků o kvalitě a využití údajů při přijímání kvalifikovaných rozhodnutí. Jednotlivci, kteří pracují v Six Sigma, absolvují rozsáhlé školení v oblasti řízení projektů, mění vedení a statistiky a analýzu dat. Dále se seznámí s metodikou DMAIC - přístupem k projektům zlepšování procesů, které zahrnují pět systematických kroků: Definování, měření, analýza, zdokonalení a kontrola.
Dějiny
Společnost Six Sigma začala ve výrobním sektoru společnosti Motorola v 80. letech. To se stalo populárním od společnosti General Electric, kde bylo přizpůsobeno pro použití v servisních aplikacích.
Filozofie
Six Sigma je založen na zásadách, že minimalizace závad je zásadní pro zajištění kvality, aby zákazníci definovali jakou vlastně je kvalita a že by rozhodnutí měla být založena na datech spíše než na víře nebo anekdotických důkazech.
Výhody
Společnost Six Sigma umožňuje organizacím efektivně měřit a porozumět procesům, identifikovat a potlačovat příčiny problémů a zvýšit spokojenost zákazníků, zaměstnanců a dalších zúčastněných stran.
Role
Černé pásy jsou věnovány na plný úvazek při realizaci projektů zlepšování procesů a pomoci lidem při porozumění a implementaci zásad Six Sigma. Zelené řemeny dělají tento časový úsek a vedoucí kvality nebo ředitel Six Sigma dohlíží na program Six Sigma.
Techniky
Six Sigma používá celou řadu technik pro pochopení a správu procesů a zlepšení. Zahrnují vytváření detailních map procesu, navrhování efektivních experimentů a vytvoření řídícího panelu souhrnných ukazatelů pro popis podnikových operací na vysoké úrovni.
Nástroje pro analýzu dat
Six Sigma zahrnuje použití statistiky a analýzy dat pro pochopení situace a potvrzení příčin a efektivních zlepšení. Projektové týmy používají různé diagramy a metriky k tomu, a členové týmu se naučí interpretovat je odpovídajícím způsobem.
