Důležitým aspektem řízení podniku je sledování kontroly kvality a spokojenosti zákazníků. Standard pro kontrolu kvality a spokojenost zákazníků se nazývá "Six Sigma". S firmou Six Sigma mohou společnosti minimalizovat své chyby a maximalizovat jejich hodnotu zákazníkům. Existují konzultanti společnosti Six Sigma, kteří vám nabízejí výpočet vašeho Six Sigma, ale můžete skutečně vypočítat Six Sigma sami, pokud máte k tomu správná data.
Definujte očekávání zákazníků. Než budete moci vypočítat Six Sigma, budete muset definovat vaše očekávání zákazníků, které jsou známé jako CTQ nebo kritické kvality. Máte-li květinářství, vaše CTQ by mohly být včas dodány a správné objednávky.
Sběr dat CTQs. Budete se muset podívat na vaše obchodní údaje a prozkoumat všechny objednávky či tržby, abyste zjistili, zda objednávky splňují dotazníky CTQ. Pokud používáte výše uvedený příklad, pokud máte celkem 500 doručovacích příkazů a zjistíte, že 41 z nich bylo doručeno pozdě a 17 bylo nesprávných objednávek, pak jsou to vaše údaje CTQ. Přidejte své celkové chyby, což by bylo v tomto příkladu 58.
Chcete-li začít vypočítat Six Sigma, musíte rozdělit celkové vady o celkové jednotky. Ve výše uvedeném příkladu by byly vaše celkové vady vyděleny vašimi celkovými dodávkami, což by bylo 58 děleno 500 nebo 0,116.
Faktor v celkovém počtu chybových příležitostí. Vezměte si celkový počet chybových příležitostí, které jsou vaše CTQ, a vynásobte to číslem, které jste dostali, když jste rozdělili celkové vady na vaše celkové jednotky. Při použití výše uvedeného příkladu jsou celkové chyby 2 (čas dodání a správný pořadí). Takže to znamená, že byste vzali 0.116 a násobit to o 2, což by se rovnalo 0.232.
Převést na chybu na příležitost (DPO). Jakmile provedete své výpočty, musíte převést své číslo na DPO, což je vyjádřeno v počtu milionů příležitostí. To znamená, že byste přesunuli desetinnou čárku o šest mezer vpravo. Při použití výše uvedeného příkladu by DPO představovalo 232 000 DPO.
