Řízení konfliktů není totéž jako řešení konfliktů. Konflikt vychází z neshody mezi dvěma nebo více lidmi, takže pro úplné vyřešení konfliktu musí jeden nebo více z nich změnit své názory. Můžete však pracovat na řešení konfliktů prostřednictvím lepší komunikace. V obchodním světě nebo v osobním vztahu, jako je manželství, může komunikace pomoci pochopit zdroj konfliktu a řešit potřeby a názory všech zainteresovaných stran.
Vytvořte zdravé prostředí, které podporuje komunikaci. Vyjadřete svou ochotu poslouchat a zvážit zpětnou vazbu a kritiku. Ve vztahu mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem vytvořte zásady, které zajistí, aby zaměstnanci mohli vyjadřovat obavy bez obav z odvetných opatření.
Vytvořte pravidla pro komunikaci. Zjistěte, že nebudete tolerovat zneužívající jazyk nebo osobní útoky.
Uveďte své názory, otázky a očekávání jasně a konkrétně. Neříkejte pouze: "Musíte pracovat lépe." Vysvětlete přesně, co je špatně a jak je třeba udělat.
Použijte "já prohlášení". Neříkejte: "Ty mě rozčílíš." Řekni: "Když to děláte tímto způsobem, cítím se naštvaně." "Vyjádřením" vám dovolíte vyjádřit své pocity a prozkoumat konkrétní problém, aniž byste uvedli druhou osobu na obranu.
Adresní chování, nikoliv osobnosti. Například nekvalifikujte někoho, kdo je příliš egoistý; řekněte jí, že vy nebo vaše oddělení potřebujete její pomoc a podporu. Lidé jsou otevřenější k návrhům ohledně jejich chování než k útokům na jejich osobnostní rysy.
Poslechněte, co ostatní lidé mají říkat. Odpovězujte na jejich zpětnou vazbu nebo stížnosti s konkrétními otázkami nebo myšlenkami. Nestačí jen poslouchat, pokud lidé opravdu nevěří, že posloucháte a skutečně něco řešíte.
Věnujte pozornost změnám v interpersonálních interakcích, abyste mohli řešit konflikt iv případě, že ostatní lidé nekomunikují. Například, pokud se někdo, kdo se normálně vyjadřuje, snadno stane klidným, může se stát, že se mu zdá nepříjemné řešení. Sdělujte sami sebe, jestliže ucítíte možný konflikt.
Pokud je to nutné, zapojte třetí stranu, například mediátor nebo poradce vztahu. Třetí strana, která je vyškolena v řízení konfliktů, vám může pomoci prozkoumat problémy z nové perspektivy a lidé zapojeni do konfliktu mohou být otevřenější pro návrhy z vnějšího hlasu.
