Po léta dominuje maloobchodní trhy oblíbená slova "Zákazník má vždy pravdu". Od devadesátých let se však objevil nový trend, který přitahuje zákazníka a její potřeby jako hlavní součást všech obchodních rozhodnutí.
Brzké dny
Mezinárodní organizace pro normalizaci vznikla v Ženevě ve Švýcarsku v roce 1946. Organizace stanovila standardy pro zákaznické služby. První setkání v Londýně v témže roce se chlubilo celkem 65 účastníky z 25 zemí.
Osmdesátá léta
1980 přineslo elektroniku do mixu. Agentury, jako je Institut pro kvalitu služeb, který poskytuje od roku 1971 školení o zákaznických službách, vyvinuly další vzdělávací semináře, knihy a videa. Sledování zařízení a on-line průzkumy na webových stránkách získal také popularitu.
1990 a poté
Během devadesátých let se společnosti zaměřily spíše na to, aby spotřebitelům poskytovaly dárky pro věrnost zákazníků. Bonusové body na kreditní kartě, hotovostní nabídky od bank na otevření účtů a časté míle letů byly jen některé z nabízených podniků, které používaly ke zvýšení prodeje. Internet nabízí ještě více možností sledování a větší možnosti pro firmy, aby zlepšily služby zákazníkům.
