Krizové řízení je klíčem k řízení škod, když má organizace potíže. Hráči se podílejí na obou stranách krize, kteří jsou buď hluboce zasaženi nebo zodpovědní za jejich zahájení. Ať tak či onak, obě strany musí spolupracovat, aby dosáhly klíčových cílů krizového řízení a dosáhly příznivého výsledku.
Definování krizového řízení
Podle BusinessDictionary.com je definice "krizového řízení" "souborem postupů, které se používají při manipulaci, omezování a řešení mimořádné události v plánovaných a koordinovaných krocích." To často vyžaduje manažera, který se specializuje na řízení krizí nebo výkonné pracovníky na vysoké úrovni, pokud se krize týká organizace, která má celosvětový problém. Ať tak či onak, musí osoba zodpovědná za to, aby měla schopnost kritického rozhodování, aby zmírnila dopady krize.
Identifikace skutečného problému
Prvním cílem krizového řízení je identifikovat problém, který vytvořil krizi - něco, co není vždy snadné udělat. Ve skutečnosti to může být tajemství, jak to všechno začalo. Proto je důležité zkoumat a probádat hlouběji do pochopení problému, aby všechny strany lépe pochopily, jak se v důsledku konfliktu stalo chaos. Při pokusu o dosažení tohoto zásadního cíle by ani jedna strana neměla zadržovat informace a obě strany musí mít při vyšetřování zdroje problému neúměrný tón.
Řízení toku informací
Druhým objektivním cílem krizového řízení je řízení toku informací. Vždy předpokládejme, že zprávy o konfliktu vyjdou, zejména ve věku internetu a sociálních médií. Pokud je škodlivá událost něco, co ovlivňuje veřejnost, je vždy nejlepší připravit tiskovou zprávu nebo uspořádat tiskovou konferenci jako předběžný krok k ochlazení panice, kterou by mohla mít v důsledku konfliktu. Informujte veřejnost, nebo kdo je ovlivněn, jaké kroky společnost podniká, aby tento problém zmírnila. Udržujte věci transparentní.
Porozumění protivníku
Třetím cílem krizového řízení je pochopit protivníka, tedy za předpokladu, že je to někdo nebo nějaká skupina, na rozdíl od nějaké věci. Pokud se nepřátelé domnívají, že nemají žádnou páku, pak budou věřit, že nemá smysl vyjednávat - a krize výrazně zvyšuje čas. Mohou však mít jisté výhody, o kterých možná nebudete vědět. Nejlepší je, abyste si to vybrali sama, než abyste se jich zeptali, takže jakmile to zjistíte, budete vědět, jak vyjednávat tak, aby oba strany odešli spokojeni.
