Model Čtverce dobré obchodní komunikace poskytuje rámec pro podniky, které chtějí zvýšit svou zákaznickou základnu a přilákat opakované zákazníky. Model Four Cs je opakováním modelu Four Ps, který je rafinovaný tak, aby byl více orientovaný na zákazníka. Čtyři Ps zahrnují produkt, cenu, místo a propagaci, zatímco moderní verze modelu Four Cs zahrnuje spotřebitele, náklady, pohodlí a komunikaci.
Dějiny
V roce 1964 vytvořil Neil H. Borden pojem "marketingový mix", který popisuje řadu různých složek, které by se majitelé podniků měli zaměřit na zlepšení svého podnikání. E. Jerome McCarthy vylepšil tyto myšlenky do Four Ps. Koichi Shimizu původně vytvořil Four Cs v roce 1973, mezi něž patří komodita, náklady, kanál a komunikace. S vydáním knihy "Integrated Marketing Communications" v roce 1993 vytvořil Robert F. Lauterborn druhý model Four Cs, který zahrnuje spotřebitele, náklady, pohodlí a komunikaci.
Spotřebitel
Zatímco původní produkt P zaměřený na styling, obchodní značky, kvalitu a bezpečnost, první C se zaměřuje na zjištění vašich potřeb zákazníků tím, že požaduje zpětnou vazbu a testování trhů, na rozdíl od samotného uvolnění produktu. Namísto toho, aby připisovali teorii "stavět a přijdou", musí podniky zjistit, co zákazník chce a pak je poskytnout.
Náklady
Původní model Four Ps zahrnoval ocenění produktu tak, aby byl ziskový. Náklady zahrnují zjištění, jaké oběti musí zákazník učinit za účelem nákupu produktu. Jednotlivci se zaměřují na nákladovou část svého podnikatelského modelu a musí určit, jak flexibilní jsou jejich ceny a na jakém místě se jejich zákazníci budou věnovat jinému produktu. Výrobek nacházející se blíže ke spotřebiteli by byl cenově vyšší, protože zákazník má nižší osobní náklady na získání tohoto produktu.
Pohodlí
První místo, P, bylo nahrazeno pohodlím. Namísto soustředění se na straně nabídky, jak řídit zásoby, cílem třetího C je nakupovat zboží nebo službu co nejvíce pro spotřebitele. S rychlým nárůstem elektronického obchodu musí být zboží k dispozici spotřebitelům dříve, než jen k dispozici. Firmy, které praktikují pohodlí, nabízejí zákazníkům více možností platby a možnosti přepravy při nákupu produktu.
Sdělení
Čtvrtá P je propagace, která byla nahrazena komunikací. Propagace produktu prostřednictvím tradičních mediálních kanálů je stále cestou k úspěchu v obchodě, je však nezbytné komunikovat se zákazníky, aby zjistili, jak zlepšit službu. Podniky se ujistěte, že se učí od svých zákazníků, zkušenost, která poskytuje větší příležitost pro branding a opakování podnikání.
