Cílem podnikové komunikace je informovat zaměstnance, akcionáře, oddělení a zákazníky o cílech, finanční situaci a produktech společnosti. Cíle obchodní komunikace se tedy liší v závislosti na tom, zda se přenáší uvnitř společnosti nebo mimo ni. Komunikační cíle mohou být navíc přenášeny prostřednictvím e-mailu, zpráv, ústní komunikace nebo reklamy. Správný komunikační kanál je důležitý pro zajištění efektivity komunikace.
Výcvik
Jedním z vnitřních cílů komunikace je vzdělávání zaměstnanců. Většina společností má příručky pro školení nebo příručky politiky, které zaměstnance učí, co se od nich očekává na jejich pracovních místech. Navíc některé tréninkové programy zahrnují instrukce učitelů z učebny. Manažeři restaurace, například, se mohou na týden setkat, aby se dozvěděli o strategiích řízení společnosti. Zkušení zaměstnanci mohou komunikovat s novými zaměstnanci o tom, jak pracovat s různými zařízeními. Například manažer směny může naučit novému pokladniči, jak provozovat registrační pokladnu v obchodě.
Komunikace supervizora a zaměstnanců
Dohlížející používají jak písemnou, tak ústní komunikaci pro správu, instruktáž a přiřazování úkolů a projektů zaměstnancům. Ředitelé například diktují dopisy sekretářům nebo požádají je o setkání. Komunikace mezi orgány dohledu a zaměstnanci je často častá. Dozorci musí vést své zaměstnance podle plánu s různými úkoly, aby mohli splňovat termíny projektů. Mnoho vedoucích pracovníků používá protokoly projektů nebo seznamy projektů a termínů splatnosti, aby zaměstnanci věděli o stavu projektů. Dozorci také využívají komunikaci k pokárání zaměstnanců z nevhodné činnosti nebo chování.
Interdisciplinární komunikace
Různé útvary vzájemně komunikují, aby své společnosti vedly jako jednotku. Například marketingové útvary udržují finanční oddělení obeznámené s projekty pro rozpočtové účely. Stejně tak vývoj a inženýrské oddělení hledají vstupy od marketingových oddělení na vlastnosti produktů, které si zákazníci přejí. Společnosti, které představují nové produkty, často pracují v týmech. Například společnost zabývající se spotřebním zbožím může mít manažeři značky, financí, reklamy a výroby společně pracující na uvedení nového produktu na trh s mýdlem. Interdisciplinární komunikace udržuje všechny manažery a zaměstnance pracující na stejných cílech. V opačném případě mohou oddělení uplatňovat odlišné cíle, které by mohly být pro jejich společnost nákladné. Například oddělení reklamy a marketingového výzkumu malé restaurační společnosti mohou sledovat i reklamní kampaň společnosti, která ztrácí prostředky.
Externí komunikace
Společnosti musí propagovat své produkty a služby, aby přitahovaly zájem zákazníků. Externí komunikace může zahrnovat inzeráty v novinách a časopisech, přímou poštu, rozhlasové a televizní reklamy nebo e-mailový marketing. Společnosti často používají vzorec AIDA (pozornost, zájem, touha, akce) při reklamě svých výrobků, tvrdí marketingový expert Dave Dolak. Kromě přitahování pozornosti jsou reklamy zaměřené na budování zájmů a přání zákazníků, dokud nejsou nuceni jednat nebo nakupovat výrobky. Společnosti musí v případě potřeby také informovat dodavatele a vládní agentury.
