Pojem "úbytky", který je nejlépe známý v souvislosti s lidskými zdroji nebo personálem, se také používá v prodeji. Útlum jako prodejní termín označuje ztrátu a zadržení zákazníka. Odstranění zákazníků přímo ovlivňuje zisk a růst. Pochopení a sledování otřesů zákazníků pomáhá firmám zlepšit vztahy se zákazníky, rozvíjet marketingové plány, splňovat prodejní cíle a získávat zvýšené podíly na trhu.
Odstraňování zákazníků
Odstraňování zákazníků se také označuje jako "odvykání" a "odcizení". Podniky, které se podílejí na prodeji, ať už se jedná o výrobky nebo služby, potřebují pochopit, které zákazníky pravděpodobně opustí a proč. Mnoho strategií nebo předpovědních modelů vylepšuje míru úbytku zákazníků. Tyto modely jsou vyvíjeny pochopením toho, co činí věrný zákazník a co dělá zákazníky vadu jiné firmy.
Prodejní potrubí
Prodejní odborníci prozkoumají prodejní potrubí, aby zjistili, kdy a jak dochází ke zničení zákazníků. Prodejní potrubí sleduje prodejní proces od výroby olova až po uzavření prodeje. Zástupci identifikují každý krok v potrubí a pokoušejí se zlepšit pravděpodobnost, že zákazníci zůstanou v každém kroku, jako je prodejní plocha a následná kontrola, a zakoupí produkt nebo službu. Rozsáhlý výhled na prodejní potrubí, nebo ten, který překračuje prodej, je zákazníkem. Podniky, které usilují o udržení zákazníků prostřednictvím účinných postupů týkajících se vztahů se zákazníky, se snaží zlepšit sazby zákazníků.
Silent Attrition
Tiché zničení znamená ztrátu zákazníků, kteří odjíždějí, aniž by vyjadřovali svou nespokojenost s prodejní praxí nebo záležitostí zákaznického servisu. Tito zákazníci mohou reagovat s mírnou nespokojeností při průzkumu zákazníků. Například zákazník zdravotního pojištění se může cítit frustrován pokusy o kontakt s oddělením zákaznického servisu a vadou do jiné pojišťovny. Toto tiché očištění nastává, protože společnost nevědí nebo nereaguje na neštěstí zákazníka a nemá příležitost zabránit zákazníkovi v odchodu. Zákazník je pryč bez vysvětlení.
Ustanovení o rozptýlení
Některé podniky, např. Hotely, používají klauzule o výtlaku pro kontrolu odcizení zákazníků a náhradu části nákladů spojených se zpracováním prodeje. Hotely a konferenční centra používají klauzule o odcizení, které specifikují náhradu škody, pokud skupina nepoužije služby uvedené ve smlouvě. Skupiny si rezervují blok místností na schůzku a mohou také uzavřít smlouvu na stravování a jiné služby. Škody se uplatní v případě, že skupina zruší, změní se na jiné místo nebo jinak použije méně služeb, než je využívá. Ustanovení o rozptýlení mají za cíl zmírnit ztrátu příjmů.
