Představte si pracovní prostředí, ve kterém jste neměli žádné pokyny, jak efektivně komunikovat se svými kolegy a žádné politiky ohledně toho, co říct vnějšímu světu. Nezdá se, že by podnikání bylo velmi úspěšné, že? Způsob, jakým organizace komunikuje s těmi v ní a těmi, kteří jsou mimo ni, je nedílnou součástí jejího úspěchu. Komunikační politiky a pokyny pomáhají zaměstnancům sdílet informace, aby mohli efektivně vykonávat svou práci a podporovat image organizace externě.
Úloha vnitřní komunikace
Interní komunikace nastává, když podnik sdílí informace v rámci svých zaměstnanců. Společnosti mohou interně komunikovat písemně prostřednictvím e-mailů a poznámek nebo ústně na schůzkách a konferencích. Hlavním účelem interní komunikace je identifikovat a sdílet cíle společnosti. Je důležité, aby zaměstnanci věděli, do čeho pracují. Cíle mohou být celopodnikové, odvětvové nebo individuální. Bez ohledu na to, když vědí, co je jejich účel v práci, pomáhá zaměstnancům zůstat na správné cestě.
Vytvoření lepšího pracovního prostředí je dalším důvodem, proč je vnitřní komunikace tak důležitá. Prostřednictvím komunikace uvnitř společnosti o organizačních změnách, prodejních číslech a otázkách lidských zdrojů mohou podniky vytvářet transparentní a efektivní pracovní prostředí, v němž zaměstnanci prospívají. To pomáhá snižovat míru obratu, přitahuje nové talenty a zvyšuje spokojenost zaměstnanců. Podniky mohou také zastavit fámy společnosti předtím, než začnou, tím, že zajistí, aby otevřeně a běžně komunikovaly se svými zaměstnanci.
Interní komunikace pomáhá firmám zůstat na značce a udržovat kontrolu nad zprávou. Díky silnému slibu značky, který je komunikován interně, mají zaměstnanci lepší přístup k vyjednávání se zákazníky a dalšími externími stranami. Díky komunikaci, která vede k jasným cílům a dobře vyškolenému personálu, mají podniky větší šanci zajistit, že interakce se zákazníky budou pozitivní.
Účel vnější komunikace
Externí komunikace probíhá, když podnik vyměňuje informace se zákazníky, vyhlídkami, partnery, dodavateli, investory a dalšími zainteresovanými stranami mimo společnost. Je nesporné, že organizace provádí politiky, které vedou zaměstnance na to, jaké informace se mají sdílet mimo společnost, s kým je sdílí a jak je sdílet.
S pokyny, jakým druhům informací lze sdílet s kterou stranou je důležitá, aby některé informace nespadaly do nesprávných rukou nebo aby pro společnost vytvářely problémy. Například, pokud společnost vyvíjí nový produkt, který přinese revoluci na trhu, je důležité, aby se s ním před konkurencí nesdílely konkrétní detaily tohoto produktu s konkurenty. Společnost však může chtít před vámi vyrozumět své cenné zákazníky, investory a partnery o produktu.
Kontrola negativních informací o společnosti je jedním z důvodů, proč je efektivní externí komunikace tak důležitá. Prostřednictvím zavedené strategie mohou organizace oslovit externí zainteresované strany a diskutovat o problémech. Pokud se společnost zabývá PR katastrofou, například má-li plán mluvit s médii a zákazníky, je důležitou součástí řešení situace.
Zajištění jednotné zprávy uvnitř i zevnitř
Aby mohla být podnik úspěšná, musí vnitřní a vnější komunikace spolupracovat, aby splnila cíle společnosti. Například pokud společnost sdílí protichůdné informace se svými zaměstnanci a investory, může se s nimi setkat s několika nešťastnými a nemotivovanými účastníky, což by mohlo vést k větším problémům.
Podniky musí společně hledat vnitřní i vnější publikum, aby měli jednotnou komunikační politiku. Například, pokud společnost vyvíjí značkovou zprávu, je důležité vytvořit společně body pro interní i externí komunikaci. Tímto způsobem společnost může rozvíjet zprávy, které apelují na své zaměstnance a motivuje je, aby vykonávali svou práci, kromě informací, které přitahují své zákazníky a partnery. Pokud byly tyto zprávy vyvíjeny odděleně, mohou existovat konfliktní nápady nebo různé pojmy, které jsou matoucí uvnitř i externě.
