Průzkumný dotazník je rychlý, nákladově efektivní způsob shromažďování faktických i subjektivních informací. Vzhledem k tomu, že existují různé typy takových průzkumů, jako jsou stupnice a proměnné s možností výběru nebo hodnocení, které můžete zahrnout jako komentáře a demografické otázky, je důležité upřesnit vaše cíle a rozhodnout, jakým způsobem hodláte odpovědi používat, před výběrem typů a psaní konkrétních otázek. Při sestavování dotazníkového dotazníku budete dodržovat pokyny pro nejlepší praxi, maximalizujete tak jeho výhody.
Zahrnujte různé typy otázek
Různé typy otázek vyvolávají různé reakce. Zahrnout část s možností výběru pro otázky, ve kterých chcete, aby respondenti jednoznačně volili mezi pevným počtem možností. Použijte stupnici hodnocení, například 1 až 5, pro měření názorů a postojů k tématu nebo problému. Zahrnout otázky otevřeného přístupu, které povzbuzují respondenty k objasnění stanoviska nebo k podávání návrhů. Zeptejte se demografických otázek na získání informací, jako je například geografická poloha respondenta, jeho pozadí, vzdělání nebo úroveň příjmů.
Buď konkrétní
Vyhněte se psaní dvojitých otázek, což je technika, která kombinuje dvě otázky do jedné. Místo toho se ujistěte, že každá otázka se zaměřuje na jediné téma nebo problém. Například v zaměstnaneckém průzkumu se spíše než otázka stupně hodnocení, například "Jak se cítíte o změnách v procedurách žádosti o dovolenou a pracovní době," rozdělí tyto otázky na dvě samostatné otázky. Pokud zahrnujete otázku s dvojitou barvou, společnost Qualtrics, platforma on-line průzkumu, doporučuje používat formát s více volbami, který poskytuje různé možnosti odpovědí.
Buďte Cílem
Objektivita je zásadní pro každou otázku v průzkumu. Chcete-li zabránit úmyslné nebo neúmyslné zkreslení, která může narušit výsledky, vyvarujte se používání silných nebo popisných slov. Například slova jako "síla" nebo "zakázat" mohou ovlivnit odpověď respondenta, stejně jako otázka jako "Jak byste ohodnotili náš oceňovaný oddělení zákaznického servisu?" Navíc buďte opatrní při výběru mezi slovy " by mohl "," měl by "a" by mohl ". Zatímco se to může zdát to samé, Qualtrics říká, že použití špatné možnosti může vést k 20 procentnímu rozdílu v odpovědi na průzkumnou otázku.
Buďte jasní
Napište stručné a jasné otázky, které nezanechávají prostor pro alternativní interpretace. Chcete-li to provést, nejprve se ujistěte, že respondent může odpovědět na otázku. Zeptejte se například, zda respondent někdy použil určitou funkci online nápovědy, než požádáte osobu o tuto funkci. Odstraňte zbytečná slova a fráze, která mohou zaměnit lidi. Například kondenzace otázky, jako například: "Kolik si myslíte, že byste museli zaplatit, aby náš opravárenský oddělení opravil něco, co je třeba opravit ve vaší rezidenci" do "Kolik si myslíte, že náklady na opravu? "Nakonec vždy dáte respondentům možnost neodpovídat dotazovací dotazník.
