Elektronické bankovnictví nebo e-bankovnictví je termín, který popisuje všechny transakce, které se dějí mezi společnostmi, organizacemi a jednotlivci a jejich bankovními institucemi. Nejprve koncipované v polovině sedmdesátých let, některé banky nabízely zákazníkům elektronické bankovnictví v roce 1985. Nicméně nedostatek uživatelů internetu a náklady spojené s využíváním online bankovnictví narušily růst. Výbuch internetu v pozdních devadesátých letech učinil lidi pohodlnější při provádění transakcí po internetu. Navzdory havárii dot-com, elektronické bankovnictví rostlo vedle internetu.
Dějiny
Zatímco finanční instituce podnikly kroky k zavedení služeb elektronického bankovnictví v polovině devadesátých let, mnozí zákazníci váhali v provádění měnových transakcí přes internet. Došlo k rozsáhlému přijetí elektronického obchodování, založeného na trailblazingových společnostech, jako je America Online, Amazon.com a eBay, aby se myšlenka platit za položky on-line rozšířila. Do roku 2000 nabídlo 80 procent amerických bank elektronické bankovnictví. Spotřeba zákazníků rostla pomalu. Například v Bank of America trvalo 10 let, kdy bylo získáno 2 miliony zákazníků elektronického bankovnictví. Nicméně významná kulturní změna nastala poté, co se Y2K vyděsilo. V roce 2001 se Bank of America stala první bankou prvních 3 milionů zákazníků online bankovnictví, více než 20 procent jejích zákazníků. Pro srovnání, větší národní instituce, jako je Citigroup, požadovaly 2.2 miliony online globálních vztahů, zatímco J.P. Morgan Chase odhaduje, že má více než 750 000 zákazníků online bankovnictví. Společnost Wells Fargo měla 2,5 milionu zákazníků online bankovnictví, včetně malých podniků. Online zákazníci se ukázali jako věrnější a výnosnější než běžní zákazníci. V říjnu 2001 provedli zákazníci banky Bank of America rekordní 3,1 milionu elektronických bankovních plateb v celkové výši více než 1 miliardy dolarů. V roce 2009 zpráva skupiny Gartner odhaduje, že 47% dospělých v USA a 30% bank ve Spojeném království online.
Význam
Zákazníci využívající elektronické bankovnictví mají tendenci být výhodnější, věrnější a ochotni se obrátit na své banky s přáteli a rodinou než tradičními bankovními zákazníky. On-line zákazníci také udržují vyšší zůstatky, vyžadují méně zákaznické podpory a mají nižší míru otřesů než offline zákazníci. Zákazníci on-line bankovnictví, kteří používají službu elektronického placení účtů a služby elektronického bankovnictví, jsou s jejich bankami šťastnější, což se promítá do prohlubujících se vztahů.
Výhody
Elektronické bankovnictví nabízí zákazníkům a organizacím mnoho výhod, včetně přístupu k účtům a službám nepřetržitě. Vzhledem k tomu, že finanční instituce nadále vyvíjejí online bankovnictví, zákazníci využívají více služeb, jako je například platba plateb v různých odvětvích, převod peněz a mobilní elektronické bankovnictví s použitím mobilních telefonů a ručních zařízení.
Varování
Zatímco řada průmyslových a vládních sil se kombinuje v boji proti internetovým podvodům, finanční instituce nadále výrazně investují do online služeb. Přínosy jsou příliš velké, než se můžete vrátit, a to navzdory obavám o bezpečnost. Aktivní uživatelé online bankovnictví nejen vykazují větší loajalitu vůči své bance, ale téměř vždy nesou vyšší zůstatky. Ve věku, kdy i největší finanční instituce jsou ochotny bojovat za každého zákazníka, jsou tyto výhody obrovské.
Potenciál
Mnoho amerických bank, například Bank of America a Umpqua Bank, si půjčuje ze sociálních médií a nabízí sociální sítě, podcasting, webcasty a další interaktivní nástroje. Navzdory zdrojům, které banky přitahují do webových služeb a popularitu elektronického bankovnictví mezi uživateli, méně než polovina dospělých využívajících internetové bankovnictví on-line. Tento rozdíl mezi uživateli online a uživateli elektronického bankovnictví představuje velký potenciál pro finanční instituce.
