Konflikt lze definovat jako nesouhlas nebo duševní boj, ve kterém protichůdné strany cítí ohrožení jejich zájmů, potřeb nebo obav. Podle této definice je konflikt špatnou věcí - situaci, kterou je třeba se vyhnout. Obecně, když lidé slyší slovo "konflikt", vidí obrazy stresových konfrontací, křiků a ubližování. Ve skutečnosti je konflikt normální a někdy nezbytnou součástí života a pozitivní konflikt může ve skutečnosti vést ke konstruktivním změnám.
Funkce
Během konfliktu mají účastníci tendenci jednat na základě jejich individuálního vnímání situace. Individuální vnímání a následné činnosti jsou ovlivněny hodnotami, přesvědčením, zkušenostmi, pohlavími, informacemi, kulturou a dalšími faktory. Odpovědi účastníků v konfliktu se obvykle skládají z myšlenek a emocí, které mohou být silnými zdroji řešení konfliktů.
Konkurenční styl
Existují různé styly konfliktu, které mohou mít každý dopad. Konkurenční styl obvykle zvyšuje úroveň ohrožení, kterou cítili účastníci, protože se opírá o agresivní styl komunikace, přičemž potřeby jedné osoby jsou podporovány nad potřebami druhých.
Stylová a vyhnout se
Pohodlný konfliktní styl má za následek, že jedna osoba umožňuje potřeba druhých překonat své vlastní potřeby, ve snaze udržet si vztahy. Ubytování je také známé jako "vyhlazení" a je často používáno ve snaze být diplomatickým. Vyhýbat se je spíše reakce na konflikt než způsob řešení konfliktů. S vyhýbáním se konflikty zpravidla zhoršují, jelikož pocity a názory jsou nevystavené, dokud se vztahy postupně nezničí.
Kompromisní styl
Lidé, kteří se zabývají kompromisním stylem řešení konfliktů, často odeznějí pocit nespokojenosti a stále nerozumí názoru ostatních účastníků. Přestože přístup obecně spočívá v tom, že se všichni účastníci dostanou a dávají v řadě kompromisů, může to mít za následek nedostatek důvěry a vyhýbání se budoucím společným snahám.
Styl spolupráce
Spolupracující styl pravděpodobně vyústí v pozitivní řešení konfliktů. Zahrnuje potřebu všech účastníků a pracuje na společném cíli, což v ideálním případě povedou k řešení "win-win" pro všechny zúčastněné strany. Tento styl vyžaduje spolupráci a asertivní (ne agresivní) komunikaci, aby našel lepší řešení, než jakýkoli účastník mohl najít sám. Umožňuje myšlení mimo krabici a přijímání nových myšlenek a možných řešení.
Dovednosti
Konflikt může být pozitivní díky potřebným dovednostem v oblasti řízení konfliktů a řešení problémů. Naučit se zůstat uklidněný a soustředěný během konfliktu může účastníkům pomoci rozpoznat a řídit své vlastní emoce, což napomáhá efektivnější komunikaci. Některé z nejdůležitějších informací vyměňovaných během konfliktu jsou sděleny nonverbálně. Uvědomování si a zdokonalování jazykových schopností v oblasti neverbální komunikace pomáhá účastníkům reagovat způsobem, jenž vytváří důvěru. Použití humoru může rozptýlit napjatý okamžik konfliktu tím, že sníží hněv a uvede situaci do perspektivy.
Identifikace
Pozitivní konflikt je charakterizován schopností účastníků rozpoznat a reagovat na otázky, které jsou důležité pro ostatní zúčastněné osoby. Popis pozitivního konfliktu zahrnuje ochotu odpustit a zapomenout. To znamená mít schopnost hledat kompromis a vyhnout se "potrestání" ostatních účastníků. Konečně, pozitivní konflikt zahrnuje víru účastníků, že lze nalézt řešení, které podporuje potřeby všech zainteresovaných stran.
