ISO 9002 byla normou vydanou Mezinárodní organizací pro normalizaci (ISO), která řídila práci týkající se zajištění kvality při výrobě, montáži a servisu. ISO 9002 je zastaralá a dnes nelze akceptovat 9002 akreditací. ISO 9002 se v roce 2000 vydala do skupiny standardů nazývaných ISO 9001. Tyto nové pokyny jsou více inkluzivní a zahrnují různé aspekty řízení jakosti. Normy ISO 9001 se stále používají.
Dějiny
Mezinárodní organizace pro normalizaci byla založena v Ženevě ve Švýcarsku po druhé světové válce s posláním shromáždit názory z několika zemí na harmonizaci průmyslových norem do směrnic, které by fungovaly na celosvětové úrovni. Aby každá země získala rovné postavení, organizace vytvořila technické výbory omezené na jednoho odborníka na normy z každého národa. ISO tento přístup stále používá. Rozvojové země se k této organizaci připojily jako zcela rovnocenné členy, které mají stejný vliv jako rozvinuté země.
Kontext
Britská vláda se ukázala jako instrumentální při povzbuzení ISO k rozvoji řady ISO 9000. Úsilí začalo poté, co Spojené království zažilo během druhé světové války několik katastrofálních explozí bomby ve svých továrnách, které byly způsobeny vadami střeliva. S cílem zabránit dalším nehodám vyvinulo Spojené království normy nazvané BS 5750 s cílem prosadit těsné výrobní a instalační postupy zaměřené na zajištění kvalitnějšího produktu a vyšší bezpečnosti zaměstnanců.
Předchůdce
Normy BS 5750 podporovaly myšlenku soustředění se na kvalitu výrobních procesů na rozdíl od samotného výrobku. Tento koncept představoval nový přístup k otázkám ve výrobě. Britská vláda naléhavě vyzvala ISO, aby vyvinulo širší verzi platnou pro nemilý průmysl. V roce 1987 přijala ISO pokyny BS 5750 a navázala na ně, aby vytvořily normy pro řízení jakosti ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002 řídila postupy zajištění kvality ve výrobě, montáži a servisu po dobu 13 let od roku 1987 do roku 2000. Dokument zahrnoval 19 sad požadavků na systém jakosti, které pokrývaly všechny funkce spojené s výrobou a dodáním výrobků. Některé z těchto požadavků odpovídají praktikám popsaným v normách MIL oddělení obrany USA. Zahrnovaly důraz na to, že je důležité předem stanovit cíle kvality pro každou oblast výroby, sledovat pokrok v plnění cílů a přijímat nápravná opatření, jakmile zaměstnanci zjistí odchylku od přijatých postupů.
Nástupce
ISO 9001: 2000 uspěla v roce 2000 podle normy ISO 9002 a sloučila 9002 s dalšími dvěma normami, 9001 a 9003. Tato nová skupina pokynů odklonila se od 9002 tím, že učinila odpovědnost za zajištění kvality s nadřazeným managementem. Požádala vedoucí tým, aby stanovil cíle kvality pro svou společnost a podpořil činnosti potřebné k zajištění zdrojů pro implementaci a školení. Pokyny zahrnovaly použití metrik pro měření souladu s procesy jako prostředku k dosažení nulových vad.
Dopad
Soubor norem ISO 9000 se stal široce přijatým. Dnes se na ISO 9000 shoduje 160 zemí, které hodnotí závazek společností ke kvalitě. Vedle společného jazyka řízení kvality tyto pokyny vytvářejí příležitosti společnostem spolupracovat s ostatními při sladění jejich operací na základě společných očekávání ohledně zajištění kvality.
