Jako obchodní manažer nebo majitel musíte pečlivě vyvážit výši peněz vyplacených vašim zaměstnancům versus čas a peníze strávené na příjemných zákaznících. Obvyklý způsob interakce se zákazníky je prostřednictvím telefonního centra. Call centra přijímat objednávky, přijímat žádosti zákazníků / stížnosti a přímo volat správným oddělením. Telefonní centra samozřejmě musí mít personál. Vedle platů vyplácených zaměstnancům personálu vašeho call centra, budou vám uskutečněné hovory stát penězi. Určete své náklady výpočtem ceny za hovor; pomůže vám lépe vyčíslit vaše výdaje.
Položky, které budete potřebovat
-
Seznam všech přijatých hovorů
-
Seznam zaměstnanců, kteří přijímá hovory
-
Výše mzdy zaměstnanců
Zkompilujte seznam všech zaměstnanců, kteří pracují ve vašem call centru.
Určete, kolik volání každý zaměstnanec zpracovává během průměrného posunu. Chcete-li to provést, podívejte se na volání, které každý zaměstnanec provádí během týdne; rozdělte toto číslo o počet hodin, které zaměstnanec pracuje.
Zadejte, kolik je zaplaceno každý zaměstnanec; zapište jej vedle názvu zaměstnance a jeho průměrného počtu volání během týdne.
Vyberte konkrétního zaměstnance a určete průměrný počet hovorů, s nimiž tento zaměstnanec zpracovává během hodiny. Chcete-li tak učinit, vezměte jeho průměrné volání během jednoho dne a rozdělte toto číslo o počet hodin zaměstnanec pracuje. Například pokud Joe Smith uskuteční 80 hovorů během jednoho dne a pracuje 8 hodin denně, průměrná hodnota volání během jedné hodiny je 10 (80 děleno 8).
Rozdělte hovory za hodinu podle mzdy zaměstnance. Určete cenu za volání tím, že počítáte počet hovorů, které zaměstnanec za jednu hodinu zaberá a rozdělí toto číslo na mzdu zaměstnance. Předpokládejme, že Joe Smith dělá 10 dolarů za hodinu. Chcete-li zjistit cenu za volání pro Joe Smith, rozdělte 10 hovorů za hodinu o 10 dolarů za hodinu; výsledek je jeden dolar. Cena za volání pro Joe Smith je tedy jeden dolar.
Opakujte kroky 4 a 5 a rozdělte výsledek o počet zaměstnanců, abyste zjistili celkové náklady na hovor v rámci call centra. To znamená, že určíte průměrné hovory za hodinu, které telefonní středisko dostane, a rozdělit toto číslo podle průměrné mzdy, která se platí vašim zaměstnancům. To vám ukáže, kolik každý hovor stojí vaše firma.
