Stejně jako osobní prodej, přímý marketing umožňuje společnosti komunikovat s potenciálními zákazníky, aby je přesvědčila, aby podnikla konkrétní kroky, například nákup výrobku. Aby byl přímý marketing účinný, vyžaduje atraktivní nabídky, efektivní marketingové zprávy a produkty a procesy, které splňují očekávání zákazníků. Efektivní přímý marketing také vyžaduje výběr vhodného způsobu kontaktování zákazníků, jako je přímá pošta nebo telemarketing.
Přímý marketing
Přímý marketing zahrnuje individuální interakci mezi obchodníkem a potenciálním zákazníkem, během něhož společnost předává informace o produktu nebo službě. Materiály pro přímý marketing zahrnují katalogy, zásilky nebo letáky. Typy přímých marketingových metod zahrnují telemarketing, e-mail a direct mail marketing a bill advertising.
Telemarketing
Telemarketeři používají telefon k výrobě potenciálních zákazníků, k prodeji a získávání informací o stávajících nebo potenciálních zákaznících. Zatímco příchozí telemarketery přijímá objednávky a odpovídají na otázky, které vytvářejí katalogy nebo reklama, odchozí telemarketery kontaktují zákazníky k prodeji zboží nebo služeb.
Výhody přímého marketingu
Přímý marketing dává společnostem příležitost vyzkoušet si tržní produkt za rozumnou cenu. Navíc s využitím přímého marketingu jsou firmy přímým kontaktem s cílovými jednotlivci, což jim umožňuje vytvářet vztahy s nimi. Přímý marketing také poskytuje výhodu, protože prodej se může uskutečnit na jakémkoli místě, a to nejen v místě podnikání. Kampaně zaměřené na přímý marketing mohou být také navrženy pro různé rozpočty a pro různé typy nabídek.
Nevýhody přímého marketingu
Úspěch přímého marketingu závisí na atraktivních nabídkách, úspěšném kontaktu s klientem a efektivním plnění očekávání, což je obtížná kombinace, pokud databáze zákazníků obsahuje neplatné nebo neaktuální informace. Navíc přímý marketing nemusí být úspěšný, pokud zákazníci nejsou skutečně cílené a individuální zprávy vytvořeny. Databáze také nemusí být aktualizovány s nejaktuálnějšími informacemi, což zvyšuje náklady na kampaň s přímým marketingem a zákazníci mohou považovat kampaně za rušivé.
Výhody telemarketingu
Telemarketing je méně časově náročný a drahý způsob prodeje než přímý prodej, ale jako přímý prodej, firma přímo kontaktuje zákazníka. Například telemarketer může uzavřít prodej za jednu pětinu nákladů na osobní prodej. V důsledku toho telemarketing zaznamenává vyšší návratnost investic na marketingový dolar než přímý prodej. Telemarketing navíc umožňuje společnosti uvádět na trh produkty zákazníkům v odlehlých lokalitách a zaměřit se na zákazníky, kteří se těžko identifikují s jinými marketingovými metodami.
Nevýhody telemarketingu
Telemarketery nakupují seznamy potenciálních zákazníků, které mohou být drahé a zastaralé. Kromě toho neexistuje žádná záruka, že lidé, kteří jsou uvedeni v seznamu, budou vnímáni na volání telemarketeru nebo na produkty, které telemarketer propaguje. Naopak, telemarketeři se musí zabývat některými zákazníky, kteří vnímají jakoukoli nabídku telemarketingu, že jsou podvodem a nezvaným obtěžováním, zvláště pokud osoba zaregistrovala své číslo na seznamu "Do not Call" od Federální komise pro komunikaci.
