Operační audity se zcela liší od typických finančních auditů nebo regulačních zkoušek. Cílem je zjistit silné a slabé stránky podnikových operací. Mohou být prováděny jako interní audity, využívající stávající auditorský personál nebo externí audity s využitím externích odborníků. Kontrolní seznamy mají tendenci být rozsáhlé a velmi podrobné. Tento článek popisuje hlavní oblasti, které se obvykle zabývají operačními audity. Podrobnosti kontrolního seznamu se týkají konkrétních společností, odvětví, trhů a interních oddělení.
Výrobní oblasti
Klíčová důležitost pro společnosti vyrábějící a vytvářející produkty tvoří podrobnosti o výrobních funkcích hlavní část auditu. Položky kontrolního seznamu často zahrnují vztahy s dodavateli a zaměstnanci, řízení zásob a řízení, náhradní zdroje surovin a všechny položky, které se podílejí na tvorbě produktů, probíhající postupy údržby, výrobní programy pro výcvik zaměstnanců, dokumentaci o zpracování procesů, využití nejlepších dostupných technologií a politiky ochrany životního prostředí.
Problémy prodeje
Oddělení prodeje vyžadují přezkoumání všech aspektů této kritické funkce. Kontrolní seznamy operačního auditu obvykle zahrnují analýzu konkurence a zákazníků společnosti, tvorbu cen produktů, prodejní kanály, prodejní filozofie a prodejní personál. Pokud společnost provádí elektronický (nebo telefonní) prodej společně s nebo namísto odrůdy cihly a malty, jejich operační zázemí nebo call-centrum se objeví na kontrolních listech operačního auditu.
Marketing a propagace
Marketingové a propagační aktivity zaujímají důležité pozice v kontrolních listech operačního auditu. Kvalita a efektivita webových stránek je obvykle podrobně zkoumána. Pro interní i externí auditory je někdy náročné vyjádřit se k tomu, jak atraktivní je místo, ale lze hodnotit kvalitu, snadnost navigace a včasnost obsahu. Další propagační aktivity, jako je zapojení komunity, charitativní úsilí a další ziskové nebo neziskové partnerství, které propagují organizaci, jsou životaschopné položky seznamu.
Úsilí o propagaci a branding
Reklama ovlivňuje hrubý příjem společnosti. V závislosti na odvětví a konkurenci ovlivňuje také provozní náklady, a tudíž i čistý příjem. Analýza úspěchu strategií brandingu je obtížnější, jelikož překrývají reklamní, marketingové a propagační funkce. Položky kontrolního seznamu obvykle zahrnují účinnost při oslovení stávajících a potenciálních zákazníků, zasílání jasných zpráv, organizaci reklamního "kalendáře" a kvalitu zpětné vazby od zákazníků.
Služby zákazníkům
Položky kontrolního seznamu zákaznického servisu zahrnují množství a kvalitu odpovědí personálu zákaznického servisu, zpětnou vazbu k určení úrovně spokojenosti zákazníků, včasné sledování zákazníků / problémů a úroveň znalostí společnosti o zákaznících. Určení oblastí, které potřebují zlepšení, může vygenerovat další podrobné položky seznamu, aby bylo možné vyhodnotit konkrétní provozní vylepšení, která by mohla zvýšit spokojenost zákazníků.
