Získali jste nebo ztratili zákazníky v době, kdy jste potřebovali přečíst tuto větu, ačkoliv nemáte vůbec žádný přímý kontakt s nimi. Není však příliš pozdě, abyste znovu získali pozornost těchto kolemjdoucích a přeměnili je na kupce a převedli své první kupující na opakované zákazníky. Vyžaduje však značné úsilí o změnu současného vnímání vás, vašich produktů a odvětví.
Co je vnímání spotřebitele?
Vše z tvarů a barev vašich log, do jaké vertikální a horizontální polohy vašeho produktu zabírá v daném prostoru, ovlivňuje vnímání spotřebitele. Denní čas také ovlivňuje vaše potenciální zákazníky vždy, když si prohlíží, poslouchá, zpracovává nebo jinak spolupracuje s vaší společností a produkty. Jejich vnímání každého člověka, místa nebo předmětu, které spojí se svým průmyslem, se může v ranních hodinách značně lišit, oproti kontaktu na večeři nebo později večer. V důsledku toho může něco tak jednoduchého, jako je volba barvy nebo volání ve špatné hodině, získat jednu skupinu zákazníků při ztrátě jiného cílového trhu.
Avonova barevné schéma růžové s černobílými akcenty přitahuje ženy do dravů, zatímco někteří muži se vůbec nedostanou do prodejního prostoru, i když používáte pouze růžovou barvu jako akcentní barvu. Například na veletrhu, přidání čekárny nebo vstupní chodby zdobené modrou barvou se zelenými a černými akcenty může zvýšit váš prodej tím, že povzbudí manžele, aby se cítili vítáni, aby se drželi, místo aby vyzvali své kamarády, aby se ponáhli a odešli.
Přizpůsobte si každý kontakt jako mini job interview - ať už osobně, telefonicky, e-mailem nebo poštou, prostřednictvím kontaktů sociálních médií nebo vašeho webu. Váš potenciální zákazník zhodnotil vaši firmu za druhou, kterou prohlíželi vaše webové stránky, v okamžiku, kdy viděli vaši reklamu, nebo v okamžiku, kdy vstoupili do výstavní haly. Využijte výsledky z ankety Harris Interactive z roku 2013, kterou společnost Career Builder sjednala, abyste mohli rozhodnout, které barvy motivují vaši současnou i potenciální zákaznickou základnu k výběru vašich produktů a služeb.
Do vašich potenciálních zákazníků se mohou podílet týmové sporty? Modrá signalizuje, že vaši zaměstnanci s nimi budou pracovat na navrhování vlastních řešení, než aby je donutili přijmout plán nebo produkt, který pouze částečně vyhovuje jejich potřebám. Když zákazníci potřebují poradenství a hodnocení, po nichž budou následovat důvěryhodné doporučení produktů a služeb, černá by měla zaujímat významnou pozici ve vašem logu a firemních barevných schématech. Chcete, aby kreativní typy obsahovaly větší podíl zákazníků? Vyberte zelené nebo fialové, pokud vaše podnikání nespočívá v jídelně. V opačném případě můžete v hlavičkových a bannerových reklamách zahrnout červené a žluté barvy.
Neuznání každého jako potenciálního zákazníka ovlivňuje také vnímání spotřebitele. Pokud nepovažujete každou osobu za událost za svého dalšího potenciálního zákazníka, proč by měli nakupovat od vás? Zacházejte s každým, jako by již používali vaše produkty a služby, včetně zaměstnanců a dalších prodejců, sponzorů nebo vystavovatelů akcí, stejně jako všech řečníků.
Co je teorie vnímání?
Předpoklad, že všechny senzorické vstupy musí být okamžitě zařazeny do kategorie, leží v srdci teorie vnímání. Vnímání - okamžik, kdy dochází k povědomí o něčem v našem bezprostředním prostředí - nám dovoluje reagovat instinktivně a rozhodně na případné hrozby nebo jít na naše podnikání, když si uvědomíme, že šustění v křoví je kočka domu, nikoli tygr. Tato připravenost reagovat se projevuje, když lidé "skočí ve stínu", nebo pocítí pocit neklidu v určitých situacích.
Strašidelné domy v zábavních parcích často hrají na teorii vnímání tím, že nutí patrony do malých, tmavých oblastí kolem minulých věcí, které se cítí jako hřbety hlodavců, znějí jako monstra a zamaskují vaše smysly. Lidé, kteří jdou na tyto události, milují adrenalinový spěch a pocit, že si podmanili své obavy. Ale stejné věci, které se vám líbí v strašidelném přístřešku, udržují své zákazníky mimo obchody v neohroženém sousedství bez ohledu na to, kolik obchodů inzerujete každý týden. Kdykoli zákazníci uvidí, že na parkovišti vyfouknou odpadky, bezpečnostní světla nezůstávají svítit a překližka pokrývající okna displeje, nemusí dokonce opustit své vozidlo a podívat se dovnitř. Pokud má obchod špinavé čítače a podlahy, zablokované průhledy a prašné regály, nebo můžete cítit rybí čítač z přední části obchodu, váš budoucí zákazník by mohl nakupovat s vámi jednou a nikdy se nevrátí, jestliže v okolí najdete jiné, lepší volby.
Jako vlastník firmy, chcete, aby si vaši zákazníci ve svém obchodě vybrali čas, aby se vydali do jedné uličky a dole na druhou, a hledali tak, jakou položku přinesli k vašim dveřím. Chcete povzbudit zákazníky, aby s vašimi zaměstnanci hovořili o službách, které nabízejí, a jaké produkty nebo služby budou nejlépe vyhovovat jejich potřebám. Také byste chtěli motivovat své stávající a potenciální zákazníky k nákupu impulsních předmětů, které jsou zbožím a službami, které nemusí nutně potřebovat, ale které zvýší jejich radost z toho dne. Nákup impulzních předmětů jim může pomoci oslavovat a připomínat zvláštní události nebo se dopřát jako přestávce od jejich každodenní rutiny.
Vedle radosti z prohlížení klasických automobilů, zasypávání a navštěvování ponožky a výměny, Mississippiho "Cruisin 'the Coast" posiluje společenské vazby a zvyšuje vnímání spotřebitele z Mississippi jako žádoucí a zábavné místo pro každého. "Cruisin 'the Coast" přitahuje klasické automobilové fanoušky z celé země každý říjen. Mississippi sám, stejně jako společenství mezi Ocean Springs a Biloxi, Gulfport a Diamond Head se prodávají nejen jako destinace, ale také jako produkty samy o sobě. Oblasti podnikání všechny dělají obrovské úsilí přivítat křižníky a čerpat místní na všechny události, stejně. Každé vozidlo, které podrobně popisuje speciální a hotelové ubytování, se pokouší propojit vnímání produktu s tématem Cruisin 'the Coast. Nabízejí také pamětní trička, poháry a doplňkové vybavení, spolu se specializací na restauraci a slevy na potřebách pro odkládání zavazadel, včetně všeho od steaků a kotletů až po grily na grilu a pop-up střechy.
Někteří účastníci se plně podílejí na řízení svých Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevy Camaros, šedesátých let Caddy Caddy, sedmdesát sedmdesátých let Type 57 Bugattis a Mercedes-Benz Type 540s a obléknou se ve všem, od elegantní elegance až po 30s. Jiní dávají přednost tomu, aby se procházeli po parkovištích v obchodním středisku a kolem promenády na nábřeží, aby si mohli užívat auta, chatovat s přáteli a bavit se s auty a jezdci.
Mnoho "křižníků" se pyšní tím, že je přístupné všem, přičemž si udělalo čas, aby se obrátilo na pozemek důchodového domku ozbrojených sil tak, aby dokonce i obyvatelé vyzývaní k mobilitě měli příležitost těšit se z této události. Celonárodní týden a výměna společné ponožky na sobotní čtvrtek a sobotu na koloniálním pobřeží Mississippi umožňují místním obyvatelům a křižníkům spoustu času se promíchat, předvést své vozy a oblečení a vytvářet vzpomínky, které jim zanechávají pozitivní vnímání zákazníků v oblasti a jeho obyvatelé.
Jaká je role vnímání?
Kdykoli lidská bytost nebo jiné stvoření ignoruje jejich současné prostředí, mohou se stát nebezpečím ve svém prostředí nebo si nevšimnou příležitostí, které by mohly zvýšit jejich kvalitu života. Z tohoto důvodu máme více než jeden typ vnímání: dvě důležité formy zahrnují reflex a reflexi. Reflex způsobuje okamžitou reakci, zatímco reflexe nám pomáhá vytvářet strategie pro budoucí setkání.
Přitisknutí z tepla nebo vyskočování z hada zabrání spáleninám nebo jedovatým kousnutí. Na druhou stranu, odraz se odehrává po akci, kdy se člověk podívá blíže na hada. Uvědomení si, že podkovy hady nemají žádný jed, vám poskytnou jistotu, že necháte toho hada, kde jste ho našli, a dovolte plazům, aby nadále ovládali škodky, které způsobují škodu. Stejně tak, když zákazníci vidí zarostlé terénní úpravy nebo zchátralé budovy, které potřebují tlakové myčky a nový nátěr nebo vaše venkovní prodejní automaty byly rozbité, nemnoho se může odhodlat předvídat vítané, ale mnoho dalších rozhodne, že vaše podnikání by jim dalo více potíží, než to stojí.
Reflexe vyžaduje objektivní posouzení a dostatek fantazie, aby se rozhodlo, jakou zprávu chcete poslat svým zákazníkům a jaký obraz chcete promítat do sousedství a komunity jako celku. Vaše firma by měla svým stávajícím zákazníkům sdělit, že je respektujete a hodnotíte, a že věnujete pozornost detailům. Bez těchto zpráv je vaše výchozí nastavení "Nezajímá mě".
Jak změnit vnímání spotřebitele
Zatímco události v rámci celé komunity pomáhají čerpat zákazníky kolem vašich dveří, je na vás, abyste je dovnitř přivedli. Jinými slovy, zapomeňte potenciální zákazníky na to, abyste je přesvědčili, aby kupovali a používali vaše zboží a služby. Některé podniky zajišťují, aby se lidé z každé oblasti života cítili vítáni tím, že na svých dveřích uvádějí značky nebo nálepky s výčetem konkrétních skupin a slibují jim, že jim budou doručovány služby. Ostatní majitelé obchodů hrají širokou škálu hudby a přenášejí zboží, které jsou pro všechny přitažlivé, včetně položek označených ve více jazycích. Jiní vybírají výzdobu a hudbu, která vítá pouze ty zákazníky, kteří budou platit podle kategorie a kvality svých nabídek.
Tipy
-
Pokud chcete přilákat zákazníky, kteří si mohou dovolit to nejlepší zboží a služby, musí váš podnik věnovat pozornost detailům: osvětlení, čistota, kvalita, čerstvost a balení musí ukázat, že vaše produkty poskytují hodnotu, která ospravedlňuje vaše ceny.
Servírování multietnických čtvrtí vyžaduje čas na vyhledání produktů, které každá skupina nakupuje nejčastěji, označené v jazyce, kterému rozumí. Když si zákazníci uvědomí, že oblíbené produkty z Indie, Řecka, Polska, Německa, Číny, Mexika a Japonska zabírají celou uličku nebo část svého obchodu s potravinami, ohřívají své srdce a upevňují svou loajalitu.
Pokud se ocitnete v boji s negativními recenzemi spotřebitelů, ukažte, jak jste se vyhnuli vašim cestám, abyste vyřešili problémy, které nastala. Pokud politická atmosféra vyústila například do znatelného snížení cestovního ruchu, ujasněte svůj postoj k této problematice a zřetelně se snažte zklidnit rétoriku a zvolit úředníky, kteří budou všem v komunitě zacházet spravedlivě a respektovat. Pokud se jednání vlastníka nějakého podniku odráží špatně ve vašem městě nebo státě až do té míry, že ovlivňuje vaši firmu, dělejte vše, co je potřeba, abyste se odklonili od svého chování a překročili očekávání všech ovlivněných zákazníků.
Zaměstnávat zaměstnance, kteří sdílejí stejné zázemí a hodnoty jako zákazníci, včetně těch, kteří dosud nekoupili nebo nepoužili vaše služby. Umístěte ty zaměstnance na přední čáry a propagujte je až k vrcholu velení vaší organizace. Ukažte svým činům, nejen vašimi slovy, že respektujete každého zákazníka a okamžitě konat, když vyjádří jakékoli obavy.
Být dobrým sousedem: udržujte své umístění dobře osvětlené, co možná nejtišší a bez odpadků a nečistot. Pokud vaše oblasti postrádá zdroje, pomozte jim. Uskutečněte to lobbováním, abyste upgradovali infrastrukturní a dopravní sítě a povzbudili místní a státní úředníky, aby přijali předpisy, které zlepší dostupnost a dostupnost vzdělávání a zaměstnání ve vaší oblasti.
Dávají velkoryse místním příčinám: podporují místní nemocnice, centra mládeže a sportovní týmy. Sponzorujte společenské akce a letní tábory. Zorganizujte fundraisery pro požární útvary a PTA, spolu s dobročinnými společnostmi a místními charity. Darujte jak svůj čas, tak vaše dolary.
Když podniknete kroky ke zlepšení sebepoznání místních obyvatel a spotřebitelů k vnímání vašeho podnikání a lokality tak místním i turistům, dolní řádek vaší společnosti vám nemohou pomoct, ale odrážejí vaše úsilí. Vaši kolegové z komunity by se měli cítit jako součást vaší rodiny, ne jako dobytka, která by se měla dostat k vašim dveřím. Vaše proaktivní řešení problémů vytvoří sebevědomí, které přivítá vaše přátele a rodinu, zaměstnance a návštěvníky a ujišťuje je, že mohou očekávat, že obdrží úctu a služby na nejvyšší úrovni. Závěrem, spíše než reagovat po objevení jste odcizili potenciálního zákazníka, vytvořte vnímání produktu od prvního dne, kdy otevřete dveře, které vytvoří silné vazby a povzbudí vás, vaše výrobky a váš průmysl.
