Snaha o zlepšení maloobchodního prodeje hardwaru pomocí reklamy a vztahů s veřejností předtím, než zrevidujete svůj celkový marketingový plán, může vést k krátkodobému prodeji, který neposkytuje dlouhodobou stabilitu. Segmentace vašeho trhu podle typu lidí, kteří používají hardware a poskytující různé výhody těmto různým zákazníkům, vám pomůže zvýšit váš konečný výsledek. Ukázat svým zákazníkům, jak používat hardwarové produkty, které prodáváte, může být další způsob, jak zvýšit nákupy, protože zvyšujete důvěru zákazníků.
Segmentujte své publikum
Tři zákaznické segmenty pro prodejny hardwaru zahrnují dodavatele, vážné milovníky domácích potřeb a příležitostné kupce kladiv, lepicí pásky a barvy. Přemýšlejte o výhodách, které každá chce, a vytvořte programy, které uspokojí jejich potřeby. Zkoumejte každou skupinu a požádejte je, aby uvedli top 10 výhod, které hledají v obchodě s hardwarem. Zeptejte se na ně, co se jim nejvíce líbí a co nejvíce o vašem podnikání, a poskytněte zpětnou vazbu o vašich konkurentů. Seznamte se s vašimi zaměstnanci a prodejcem hardwaru, resp. Prodiskutujte hlavní produkty, které každá skupina kupuje, a výhody, které hledají.
Cíloví dodavatelé
Dodavatelé nepotřebují rady ohledně používání hardwaru. Namísto toho nabídněte dodavateli slevu nebo slevu na objednávky za určitou částku v dolaru. Společnost Home Depot, Lowe a další velké maloobchodní prodejce nabízejí již léta speciální smluvní dodavatele. Nabídněte službu se speciální objednávkou nebo předobjednání bez předplacení, abyste pomohli dodavatelům dostat to, co potřebují rychleji. Vystavte dodavatelskou službu, aby podniky a majitelé domů našli doporučení. Nabídněte velkým, opakovaným komerčním odběratelům, kteří mají odborné znalosti v konkrétní oblasti, provést bezplatné workshopy majitelů domů.
Zákazníci služby DIY
Milovníci DIY mají jisté zkušenosti s projekty domácího vylepšení, ale nemusí se snažit o nejrychlejší práci s nejnovějšími produkty nebo technikami budov a oprav. Nabídněte přidanou hodnotu tomuto segmentu trhu s instruktážním zpravodajem, demonstrací nových produktů a nápady pro populární DIY projekty, které neprojevují úspěšné řešení. Ujistěte se, že zdůrazníte zákaznický servis nad prodejcem online, včetně náhrady vadného zboží na místě bez dodacích lhůt a nákladů. Ukažte zákazníkům, kteří se zabývají DIY, dodavateli špičkových nástrojů, kteří používají a vysvětlují rozdíl mezi těmito položkami a položkami hardwaru na vstupní úrovni. Zvažte přidání nájemního programu, který umožní zákazníkům DIY vyzkoušet výrobky před jejich zakoupením.
Dát vlastníkům domů osobní pomoc
Majitelé domů často potřebují rady, jak si vybrat ty nejlepší hardwarové produkty a tipy pro jejich použití. V závislosti na vašem trhu, mohou majitelé domů mít několik možností pro nákup malířských nebo dvorních zařízení. Jsou pravděpodobnější, že přijdou k vám, pokud jim pomůžete koupit přesné vybavení, které potřebují, a dát jim tipy na jejich použití. Mohli byste snížit náklady na pracovní sílu tím, že najmete minimální mzdu a zabráníte lidem, kteří nemají zkušenosti s vylepšením domova, ale ztratíte příležitost přinést významný přínos pro váš obchod s hardwarem. Využijte nejméně jednoho odborníka na hardware a domů ve svém obchodě, abyste novým zákazníkům pomohli. Měsíční seminář o jiném aspektu opravy a údržby domů může podnítit více prodeje, protože zákazníci získávají nové nápady a získávají větší důvěru ve schopnost zvládat projekty samy. Při velkolepém otevření jednoho z nových obchodů poskytla Centra budov Busy Beaver několikanásobné 20minutové programy, které zákazníkům poskytují rychlé tipy na různé témata.
Go Green
Železniční magazín Hardware naznačuje využívání rostoucích ekologických nákupních zvyklostí spotřebitelů. Zvažte přidání a zvýraznění výrobků, jako jsou toalety s nízkým průtokem a sprchové hlavice. Použijte signage pro vysvětlení rozdílu mezi elektrickými a plynovými foukačkami a sekačkami na trávu. Vyzkoušejte místní společnosti, které se podílejí na vývoji, abyste zjistili, zda mají nějaké programy, jako jsou slevy, pro zákazníky, kteří kupují energeticky účinné ohřívače vody, okna a spotřebiče.
Rozšiřte produktové řady
Knihy jsou jednou z největších prodejních kategorií online podle průzkumu online obchodu Walker Sands 2014. Pokud je neprodáváte, přidejte tituly, které doplňují vaše oddělení, a to zejména knihy "how-to" a "DIY". Dejte je vedle souvisejících produktů a na vašich pultech, aby se podnítil impulsní prodej. Pokud prodáváte domácí a zahradní hardware, zvážíte přidání rostlin, semen, hnojiva, venkovní posezení, osvětlení, grily a další položky, které si majitelé domů pravděpodobně kupují společně. Zkuste upselling spojením hardwarové položky s položkou použitou v místnosti nebo oblasti, kde je určena. Např. Propojte sprchové závěsy se sprchovými hlavicemi. Kombinujte torpézu Tiki, která zabíjí chybu, s těsnícím materiálem na palubě.
Spolupracujte s dodavateli
Porozprávajte se s dodavateli o podpoře, kterou vám mohou nabídnout. To může zahrnovat in-store displeje, co-op reklamní programy, in-store seminář nebo kupóny nebo rabaty. Obchodní zástupci společnosti jsou často odborníci na produkty, kteří mohou poskytnout krátký seminář, Q & A nebo ukázky produktů. Máte možnost setkat se s odborníkem, abyste přilákali zákazníky k velkým lístkům, jako jsou elektrické nářadí nebo klempířské výrobky. Obchodní zástupci mohou jednat jako odborníci a zodpovědět otázky týkající se produktů a jejich použití. Nepředpokládejte, že prodejní zástupci vám řeknou, co vám mohou nabídnout - někteří zástupci mají omezený propagační rozpočet a pervasivní kolečko získá maziva. Ujistěte se, že máte všechny prodejní materiály a specifikační listy, které přicházejí s výrobky, které prodáváte, abyste byli s nimi obeznámeni a mohli vám pomoci odpovědět na otázky zákazníků.
