V podnikání se provádí měření. Klíčové indikátory výkonu (KPI) pomáhají týmu, oddělení nebo organizaci zaměřit se na důležité faktory úspěchu. Podniky monitorují KPI pro sledování operací. KPI poskytují řídícím datům, které lze použít k vylepšení služeb, ke sladění operací s cíli organizace a sledování pokroku směrem k cílům. KPI jsou zahrnuty do vyvážených scorecardů nebo strategických plánů a uvádějí aktuální výkony, roční data a trendy pro každý KPI prostřednictvím řídicích panelů, přehledů, grafů nebo tabulek.
Definice
Každý KPI musí být jasně definován, pokud má být účinným nástrojem řízení. Definice zahrnuje popis toho, co se měří a proč. Komponent "proč" dělá obchodní situaci pro KPI - proč je důležité a jak je svázáno s strategickými cíli organizace. Obchodní případ definuje současnou situaci a ovlivňuje její produkty nebo služby. Definice také popisuje, jak bude dosažení pokroku směrem k dosažení cílů ovlivňovat zákazníka, tým, oddělení nebo organizaci spolu s jakýmikoli souvisejícími riziky.
Atributy
KPI zahrnují řadu atributů, které musí být identifikovány a zdokumentovány, včetně počátečních a koncových dat, měrné jednotky a zdrojů vzorce a dat pro KPI; jak je spojeno se strategickými iniciativami a cíli; a jak se to týká řízení kvality. Atributy zahrnují sponzora KPI, pozici nebo osobu odpovědnou za sledování a ty, kteří z něj budou mít prospěch.
Kategorie
KPI jsou často kategorizovány na základě hlavních oblastí podnikových operací - ukazatele zákazníků, finanční výkonnost, interní procesy a učení a růst. Ukazatele zákazníků mohou zahrnovat počet zákazníků za období vykazování, počet nových zákazníků, počet stížností, počet opustilých hovorů nebo skóre spokojenosti zákazníků. Finanční ukazatelé KPI mohou zahrnovat zisk na projekt, procento plně zaplacených účtů, podíl na trhu, výkonnost ve srovnání s rozpočtem, počet fakturačních sporů a průměrné výrobní náklady na položku. Interní procesní ukazatele KPI mohou zahrnovat nový čas produktu / služby na tržní, výzkumné a vývojové náklady jako procento výnosů nebo průměrný počet kontrol kvality ve srovnání s cílovým číslem. Výukové a růstové ukazatele KPI mohou zahrnovat průměrné tréninkové hodiny na zaměstnance, náklady na školení na jednoho zaměstnance nebo poměr trenéra k zaměstnance.
Postup
Organizační KPIs jsou určeny vrcholovým managementem, zatímco oddělení a týmy vyvíjejí své vlastní, které jsou sladěny s organizačními KPI. Postup KPI začíná identifikací indikátorů spojených se strategickými cíli a iniciativami. Datové prvky a zdroje jsou identifikovány spolu se způsoby sběru a vykazování. Vyvinula se vzorec, který shrnuje KPI; průměrná doba hovoru se rovná celkové délce všech hovorů dělených počtem hovorů. Pro každý KPI se vyvíjí metoda hlášení nebo zobrazení, například panel nebo graf, a výsledky vyhodnocují každý měsíc tým, oddělení nebo vedení za účelem zjištění problémů a příležitostí ke zlepšení.
