Politiky a postupy týkající se stížností posilují zaměstnance tím, že zajišťují, aby jejich hlas byl slyšet. Formální proces zlepšuje zaměstnaneckou morálku, zmírňuje okamžité supervizory probíhajících sporů a pomáhá zajistit, aby se neshody nebo jiné problémy řešily včas a řádně.
Funkce
Politiky pro stížnosti jsou používány mnoha organizacemi k poskytnutí spolehlivého a zdokumentovaného kanálu komunikace mezi zaměstnanci a managementem. Písemné postupy pomáhají zajistit rychlou, řádnou a spravedlivou reakci na stížnost nebo stížnost zaměstnance. Zaměstnanci, kteří mají pocit, že byli ublíženi propuštěním, pozastavením, pozastavením bez placení, nedovolenou diskriminací, sexuálním obtěžováním nebo jinými spornými událostmi, mohou podat stížnost na vyšší úroveň řízení.
Typy
Nesnáze mohou být rozděleny do tří fází: neformální fáze, formální fáze a odvolací proces. Kdykoli je to možné, nesrovnalosti by měly být vyřešeny neformálně mezi zaměstnancem a jeho bezprostředním nadřízeným. Pokud se stížnost nevyřeší bezprostředním nadřízeným, měl by zaměstnanec vznést stížnost na další úroveň řízení. Pokud je zaměstnanec nadále spokojen s odpovědí, pak pokračuje podat formální stížnost, která písemně uvádí jeho stížnost a základ pro to. Pokud je formální stížnost odepřena, zaměstnanec obecně může projít řízení o odvolání, přičemž rozhodnutí, které bylo v tomto bodě dosaženo, je konečné, co se týče společnosti.
Odpovědnosti
Zaměstnavatelé by měli pracovat, aby zajistili, že všichni v jejich organizaci chápou politiky stížností a odvolací proces. Jsou také odpovědní za pravidelné revize politik souvisejících se změnami v právních předpisech týkajících se zaměstnanosti, kodexů nebo praxe. Manažeři a školitelé jsou zodpovědní za uplatňování písemných postupů spravedlivým a konzistentním způsobem, zatímco zaměstnanci by si měli být vědomi těchto politik a sledovat je v případě potřeby.
Časové okno
Zaměstnanci, kteří se rozhodnou podat stížnost, musí dodržovat písemné postupy a obecně tak činit v časovém rámci stanoveném politikou obhajoby zaměstnavatele. Například pravidla mohou specifikovat, že stížnosti musí být podány do 15 dnů od spouštěcí události. Některé kategorie stížností, jako je diskriminace nebo obtěžování, mohou mít delší časové období (například 30 kalendářních dnů).
Výhody
Politiky a postupy týkající se stížností jsou užitečné jak pro zaměstnavatele, tak pro zaměstnance. Zaměstnanci se cítí oprávněni tím, že vědí, že existuje proces, pomocí něhož je jejich hlas slyšet. Dohlížející nebo manažeři mají prospěch tím, že předávají nevyřešené spory na vyšší manažerskou úroveň, kde mohou být řádně řešeny. Společnost těží z toho, že morálka pracovníků je zvýšena účastí v procesu. Kromě toho vestavěné časové limity podporují rychlé vyřešení problémů a brání vzniku kriminálních problémů dlouho po skončení této skutečnosti.
