Organizace potřebují chování zaměstnanců, aby vyhovovaly standardům výkonu na pracovišti. Manažeři používají školení ke zlepšení dovedností zaměstnanců, zvyšují frekvenci preferovaného chování a snižují nežádoucí chování. Teorie sociálního učení naznačuje, že efektivní strategie k dosažení těchto cílů zahrnuje poskytování příležitostí k pozorování organizace, která odměňuje chování na pracovišti a potírá nevhodné chování.
Dějiny
Teoretici v raném věku, jako například BF Skinner - vlivný psychologický výzkumník, profesor na Harvardské univerzitě a příjemce první ceny Psychologické asociace za vynikající životní příspěvky do psychologie - psaní v třicátých letech minulého století v 50. letech věřil, že lidé se učí pouze prostřednictvím chování - odměna a trest. Skinnerova teorie učení založená na chování vyžadovala od manaţerů na pracovišti, aby stanovili individualizované plány odměn za účelem změny chování.Tzv. Behaviorismus, Skinnerova teorie učení kontrastovala s jinou populární teorií učení nazývanou kognitivní teorie učení. Kognitivní teoretici věřili, že učení je pasivní činnost, která se objevuje prostřednictvím pozorování. Albert Bandura, profesor z Stanfordu, navrhl teorii, která kombinovala atributy behaviorismu a kognitivní teorie učení. Bandurová teorie uvádí, že se jednotlivci mohou naučit tím, že budou pozorovat odměny a tresty přijaté ostatními, kromě vlastních zkušeností. Bandura teorie pozorování učení byla přejmenována na teorii sociálního učení v roce 1977 a později nazývala sociální kognitivní učení od roku 1986.
Funkce
Teoretici sociálního učení se domnívají, že zaměstnanci mohou naučit vhodné sociální chování na pracovišti tím, že budou sledovat reakci organizace na chování ostatních zaměstnanců. Pracovníci nemusí správně chovat, aby se naučili, protože jsou schopni praktikovat chování ve své představivosti. Zaměstnanec si například může představit získání bonusu za kreativní myšlenku poté, co si uvědomí dalšího zaměstnance, který jej za to odměnil. Lidé napodobují chování těch, které obdivují nebo respektují. Tento princip je založen na reklamě na základě celebrit, která předpokládá, že jednotlivci chtějí kopírovat chování populárních a úspěšných lidí.
Důsledky řízení
Manaţéři na pracovišti by měli vzít na vědomí, ţe se zaměstnanci naučí přijatelné sociální chování tím, ţe budou za různých okolností sledovat zacházení s ostatními zaměstnanci. Manažeři musí být v souladu s očekáváním sociálního chování zaměstnance a nemají poskytovat oblíbeným zaměstnancům nebo vyššímu personálu zvláštní péči. Teorie sociálního učení podporuje myšlenku, že manažeři by měli poskytovat vzorové modely vhodného chování. Manažeři mohou vytvářet příležitosti pro společenské učení prostřednictvím individuálních odměn nebo chvály poskytovaných ve veřejných prostorech, jako jsou schůzky zaměstnanců. Naopak, nevhodné společenské chování, jako je obtěžování, by mělo být trestáno jednotně na pracovišti, aby se vytvořil správný sociální kontext, který by upravil chování.
Použití teorie sociálního učení ve školení
Aplikovat principy teorie sociálního učení na školení na pracovišti povzbuzuje instruktory k tomu, aby zahrnovali anekdotické příběhy a demonstrační videa nebo cvičení na hraní, aby posílily koncepce vhodného a nevhodného chování na pracovišti. Teorie sociálního učení podporuje koncept, že efektivita výuky v učebně se zlepšuje, když student obdivuje instruktora. Tréneri mohou tuto předispozici využít tím, že mají hostující přednášky od úspěšných zaměstnanců.
