Klienti nemají pocit bezmocnosti, když narazí na problém, který vyžaduje naléhavou pozornost. Snažit se posílit své klienty je vynikající způsob, jak jim umožnit dělat věci pro sebe. Díky tomu, že nyní budete mít své klienty, budou schopni v budoucnu úspěšně řešit problémy sami. Klienti, kteří mají pocit, že mají kontrolu, kdykoli s vámi pracují, s větší pravděpodobností odkazují na vaše podnikání potenciálním klientům.
Poskytněte svým klientům přístup k informacím 24 hodin denně. Vytvořte web, který obsahuje kontaktní informace, informace o službách a produktech, obchodní úspěchy, vzorky a FAQ. Zahrnout také oblast, kde mohou klienti posílat své otázky a obavy.
Odpovězte na všechny dotazy co nejdříve nebo do tří dnů. Mnozí klienti nejsou trpěliví a nemají rádi čekat týden dříve, než dostanou odpověď. Uspokojte své zákaznické otázky tím, že jim odpovíte podle svých nejlepších schopností. Neodpovídejte dotazy s nejasnými odpověďmi.
Používejte webové stránky sociálních médií, jako jsou Facebook, LinkedIn a Twitter. Vybírejte někoho, který aktualizuje vaše stránky několikrát denně a zodpoví všechny otázky vašeho klienta. Klienti těší, že vás mohou okamžitě a pohodlně kontaktovat. Pomocí sociálních médií budou vaši klienti sdílet naději pozitivní názory, zpětnou vazbu a zkušenosti.
Zapojte své klienty vždy, když děláte obrovské rozhodnutí, které je přímo nebo nepřímo ovlivní. Povzbuzujte je, aby vyjádřili své rady, obavy a dotazy. Měli byste se svými klienty brainstormovat a zacházet s nimi jako s důležitými spolupracovníky.
Zacházejte se svými klienty jako royalty. Vaši klienti jsou rodokmenem vašeho podnikání a měli byste s nimi zacházet jako sami. Bez vašich klientů se vaše podnikání rozpadne. Buďte ochotni jít na míli, abyste potěšili všechny své klienty. Například pokud váš nejlepší zákazník potřebuje vaše služby, ale jste úplně zaúčtováni, pracujte přesčas, aby jste uspokojili jeho potřeby.
