Dotazník je užitečným nástrojem pro shromažďování informací v nastavení face-to-face, pošty, e-mailu a telefonu. Dotazník by se měl zaměřit na konkrétní cíle a cíle, včetně dotazování a shromažďování správného typu informací a zajištění toho, aby každá otázka byla specifická, objektivní a srozumitelná.
Zeptejte se správných typů otázek
Dotazník by měl především pomoci při dosahování výzkumného cíle. Možnosti, jako jsou otázky s možností výběru, otázky, které používají hodnocení nebo stupnici hodnocení a uzavřené otázky, budou mít různé typy odpovědí. Otázky a otázky s více volbami, které používají ratingovou stupnici, jsou užitečné pro shromažďování informací o preferencích, postojích, názorech a chování. Zavřené otázky vám pomohou shromažďovat demografické a jiné faktické informace, které můžete použít k zařazení lidí nebo situací.
Kvantitativní vs. kvalitativní informace
Ačkoli můžete použít dotazník k shromažďování faktů i subjektivních názorů, podle Organizace OSN pro výživu a zemědělství je dotazník, jehož cílem je shromažďovat fakta, často užitečnější. Je to proto, že stručnost a specificita jsou osvědčené postupy rozvoje dotazníků. Stručnost vyžaduje, abyste se soustředili na shromažďování pouze důležitých údajů, zatímco specificita vyžaduje, aby shromážděná data splňovala určitý výzkumný cíl. Subjektivní otázky mohou nejen přidat délku, ale také do výsledků představují irelevantní data.
Být objektivní a nestranný
Podle Jamesa Keya, profesora na Oklahomské státní univerzitě, dobře napsaný dotazník se zaměřuje na objektivitu. Nezahrnuje přední otázky, které naznačují požadovanou odpověď. Například otázka "Souhlasíte s odborníky v oblasti výzkumu spotřebitelů, kteří říkají, že kupující by měli porovnávat prodejnu", by mohla ovlivnit odpověď, kterou účastník dává. Dobře napsaný dotazník také nezavádí předpojatost úpravou možností odpovědí. Například otázka spokojenosti zákazníků, která má velmi spokojenost, spokojenost a nespokojenost, je předurčena k získání pozitivní odpovědi.
Shromáždit úplné a přesné informace
Dotazník by měl mít za cíl shromáždit úplné a přesné informace. Klíč říká, že návrhář dotazníku by se měl soustředit na psaní jasně formulovaných otázek pomocí přirozeného a známého jazyka, který respondenti plně chápou. A měla by poskytnout jakékoliv pozadí, které by mohl respondent odpovědět na otázku. Můžete například řeknout respondentovi hodiny, kdy je oddělení zákaznického servisu otevřeno, než se zeptáte, zda oddělení služeb zákazníkům udržuje pohodlné hodiny. To vám může pomoci vyhnout se tomu, aby účastníci odmítli odpovědět, odpověděli na otázku, kterou nerozumějí anebo neleží tazateli.
