Efektivní komunikace hraje v podnikání důležitou roli při informování a ovlivňování chování. Komunikační kanály se vztahují na médium, které používáte k odeslání zprávy, jako je telefon nebo e-mail. Efektivní komunikace vyžaduje volbu vhodného komunikačního kanálu pro odeslání zprávy.
Dějiny
Podle Encyklopedie podnikání (2. vydání) až do šedesátých let byla víra efektivita komunikace, která se spoléhala přímo na volbu slova použitou ve zprávě. Nicméně, v šedesátých létech, učitel Marshall McLuhan navrhl médium komunikace ovlivňuje účinnost také. Komunikační teorie společnosti McLuhan, stejně jako teorie rozšíření kanálů, podporovaly jeho revoluční návrh.
Typy
Komunikační kanály používané pro obchodní komunikaci se liší, ale mohou obsahovat webové stránky, dopisy, e-maily, telefonické konverzace, videokonference a osobní schůzky. Efektivní komunikace závisí na výběru vhodného komunikačního kanálu pro vaši zprávu. Faktory, které je třeba vzít v úvahu při výběru komunikačního média, zahrnují potřebu zpětné vazby a účel zprávy. Musíte například určit, zda je komunikace součástí pravidelné rutiny nebo zvláštní potřeby.
Účinnost
Účinky komunikačních kanálů lze hodnotit na základě bohatosti a možnosti zpětné vazby. Bohatost se týká hloubky vaší zprávy. Například Encyklopedie obchodních názvů face-to-face komunikace jako nejbohatší komunikační médium. Setkání tváří v tvář umožňují posluchači poslouchat vaše poselství, stejně tak cítit tón hlasu a sledovat vaše výrazy na obličeji, abyste zjistili význam vašeho poselství. Komunikace "tváří v tvář" také umožňuje okamžitou zpětnou vazbu, na rozdíl od komunikačních médií, jako jsou dopisy a e-maily.
Úvahy
E-mail funguje dobře pro každodenní obchodní komunikaci, protože je rychlý a efektivní. E-mail však postrádá bohatství s několika nonverbálními komunikačními podněty a bez možnosti okamžité zpětné vazby. Encyklopedie podnikání doporučuje používat dopisy pro sdělení zvláštních zpráv, jako je například pronájmem nebo upozorněním na někoho. Videokonference dobře spolupracují, aby se vyhnuly drahým cestovním nákladům, stejně jako zajištění okamžitých potřeb, jako je mimořádná schůzka.
Varování
Výběr nesprávného komunikačního kanálu může způsobit komunikační překážky včetně přetížení informací a nedostatečné zpětné vazby. Přetížení informací nastane, když obdržíte informace rychleji než můžete zpracovat. Například přijímání příliš mnoha e-mailů zesiluje význam e-mailových zpráv. Zředění zpráv může vést ke ztrátě zpráv. Výběr komunikační metody, která nabízí vhodnou příležitost ke zpětné vazbě, je důležitá, protože Biz Ed, zdroj pro obchodní studie ve Velké Británii, upozorňuje na to, že komunikace není dokončena, dokud nedostanete zpětnou vazbu od vašich posluchačů.
