Zákaznický servis je hnací silou č. 1 za spotřebitelským trhem a většina obchodníků si uvědomuje, že vztah mezi zákaznickým servisem a loajalitou zákazníků je jednoduchý. Pokud poskytnete dobrý zákaznický servis, vaši zákazníci budou rádi a budou se vracet zpět; pokud poskytujeme špatný zákaznický servis, neměli byste očekávat od zákazníků, aby cítili oddanost vašemu podnikání. Kvalita jakékoli zákaznické služby přímo ovlivňuje loajalitu zákazníků.
Spokojenost zákazníků
Buďte zdvořilí a informovaní se svými zákazníky. Máte-li otázku ohledně produktu, který prodáváte, ujistěte se, že jej můžete odpovědět (nebo zjistit, kam dostat odpověď). Pokud mají stížnost, řešit problém a opravit. Dobrý zákaznický servis zanechává lidi pocit, jako by se o ně postarali; pokud se vaši zákazníci s touto cestou cítí, nebudou mít nikdy pocit loajality vůči vaší firmě.
Opakujte podnikání
Lidé rádi opakují příjemné zážitky. Dobrý zákaznický servis zapůsobí na lidi a vaše podnikání vynikne v jejich mysli příště, když něco potřebují. Například pokud dvě prodejny prodávají stejné výrobky, ale jedna má špatný zákaznický servis a druhá má dobré zákaznické služby, nakupující si s větší pravděpodobností vyberou obchod s lepšími službami.
Budování reputace společnosti
Zákaznický servis může ovlivnit loajalitu zákazníků až do okamžiku, kdy lidé sdílejí své zkušenosti s přáteli a rodinami. Slovo ústy je skvělým způsobem, jak vybudovat zákaznickou základnu, a nemusíte ani dělat nic kromě poskytování dobrých služeb a nechat to mluvit sama za sebe. Opak je pravda: Pokud vaše podnikání neposkytuje dostatečné služby zákazníkům, lidé podniknou jinde a řeknou svým přátelům a rodinám, aby učinili totéž.
Zákaznická zpětná vazba
Postarejte se o své zákazníky a starají se o vás. Když poskytnete lidem dobrou službu, často vám vrátí přízeň ve formě zpětné vazby. Například řada společností sleduje své schvalovací hodnocení prostřednictvím průzkumů. Některé průzkumy dokonce vyžadují jméno konkrétního zástupce, který vám pomohl. V těchto případech mají zákazníci možnost odměnit dobré zákaznické služby. Na druhé straně špatné služby zákazníkům pravděpodobně způsobí, že se vaši zákazníci stěžují na vaši firmu, což poškozuje vaše šance na budování loajality zákazníků.
