Společnost Charter Communications Inc. poskytuje kabelové, internetové a telefonní služby přibližně 5,5 milionu zákazníků ve 27 státech. Zákazníci v rámci charty podali v průběhu uplynulého 36měsíčního účetního období BBB 6 895 stížností u kanceláře Better Business Bureau. Pouze 5,663 těchto stížností bylo vyřešeno podle Better Business Bureau. Od založení Charty v roce 1999 byla zaplavena problémy, z nichž mnozí pocházeli z toho, že nebyli schopni obsluhovat více než 5,5 milionu zákazníků, jak dokazuje její podání dne 27. března 2009. Nabízejte zákazníkům, kteří jsou natolik nešťastní, že zažívají tuto neuspokojivou službu, několik možností využití.
Shromažďujte informace o účtu Charty, abyste zahájili proces podání stížnosti. Ti, kteří nemají účet, ani ti, kteří se pokoušejí zahájit službu, by měli být připraveni se setkat s nějakým přidaným odporem při řešení jejich problému, ale přinejmenším ti, kteří nemají účet, budou mít možnost jednoduše se vyhnout tomuto problému.
Zákaznické centrum služby Call Charta na adrese (888) 438-2427. Zákazníci mohou očekávat, že volání do linky zákaznického servisu společnosti Charter Cable začne běžnou sérií telefonních záznamů, než se dostanete do kontaktu se skutečnou osobou. Ale jakmile jsou v kontaktu, zástupci zákaznických služeb společnosti Charter jsou obvykle přátelští a rozumní.
Podat stížnost s charterem písemně na adrese: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charta Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Je-li vyřízení stížnosti neuspokojivé, můžete požádat o kontrolu nad vedoucím.
Zasílejte na adresu [email protected] Michael Henry, manažer eskalací péče o zákazníky.
Tipy
-
Pokud Charter Communications není schopen uspokojit potřeby zákazníka, existují určité prostředky. Osoby s peněžitými nároky vůči společnosti mohou získat formulář prokázání žádosti tím, že volají správce USA na adrese (212) 510-0500, podle informací společnosti Better Business Bureau.
K dalším krokům mohou zákazníci využívat službu řešení stížností společnosti Better Business Bureau na bbb.org. Tato služba může být neformální a přátelskou alternativou ke soudnímu řízení. Pro šťastnější zákazníky bude procházet tímto procesem spokojeni s ostatními 5 663 zákazníky, kterým pomohl proces Better Business Bureau během tohoto účetního období.
Pro ty zákazníky, kteří stále nemohou vyřešit svůj problém, lze nalézt další pokyny od úřadu generálního prokurátora nebo Federální obchodní komise.
