Pro profesionály v oblasti lidských zdrojů jsou efektivní poslechové a komunikační dovednosti integrální součástí budování, řízení a podpory personálu.Školení a hry navržené pro pracovníky v oblasti lidských zdrojů mohou posílit tyto dovednosti, které jsou nezbytné pro efektivní HR tým. Činnosti v oblasti školení v oblasti lidských zdrojů mohou být přizpůsobeny vašemu průmyslu tím,
Konfrontační aktivita
Chcete-li praktikovat strategie pro řešení konfliktů, rozdělte školení do malých týmů, nejlépe tří. Popište každému týmu konfrontační scénář, například zákazníka, který si stěžuje na setkání s hrubým zaměstnancem. V každé skupině mají dva lidé sloužit jako konfliktní strany a třetí osoba zastupuje důstojníka lidských zdrojů. Týmy musí hrát své scénáře a rozhodnout o nejúčinnějším postupu. Pak týmy představí své scénáře celé skupině. Po prezentacích mohou členové skupiny klást otázky nebo představit další možné konflikty. Vést diskusi o tom, která strategie pro řešení krizí jsou nejvíce důsledně účinná.
Hra podle různých pravidel
Zástupci lidských zdrojů si musí být vědomi potenciálního konfliktu, který mohou mezi zaměstnanci vytvářet různá víra. Chcete-li je trénovat v této oblasti, rozdělte skupinu na čtyři týmy. Členové týmu nesmějí mluvit mezi sebou nebo jinými týmy.
Dejte každému týmu standardní balíček herních karet a pravidla. Základní pravidlo uvádí, že každý člen týmu obdrží šest hracích karet. Pravidla pro hodnocení se však liší na jeden list. Například pravidlo jednoho týmu uvádí, že špička je nejvyšší oblek, zatímco jiný týmový list označuje srdce jako nejvyšší oblek. Každý tým by měl dostávat listy s různými pravidly hodnocení.
Ve hře s koly, které používají pouze základní pravidlo, musí každý člen týmu střídat jednu kartu, lícem nahoru, uprostřed stolu. Držitel karty s nejvyššími hodnoceními vyhrál všechny karty v tomto kole. Hráči s nejvíce karet na konci hry vyhrají.
Poté nechte týmy hrát jedno kolo podle pravidel hodnocení na jejich listu. Potom vyberte dva členy týmu z každé skupiny, abyste přepnul týmy; týmy musí hrát kolo, aniž by si vzájemně mluvily. Každý tým bude hrát s dvěma sadami bodovacích pravidel. Poté, co týmy dokončí kolo nebo se vzdali, diskutujte s nimi, jak různé sady přesvědčení nebo pravidel mohou vést ke konfrontačním a komunikačním problémům.
Positive Feedback Loop
Nabídka konstruktivní kritiky je klíčem k řízení týmu. Chvála je však také hodnotnou strategií. Posaďte skupinu do kruhu. Dejte každému členu skupiny kus papíru. Každá osoba píše své jméno na vrcholu papíru a pak jej předá doleva. Každý člen kruhu píše pozitivní prohlášení o osobě uvedené v horní části stránky. Nechte je pokračovat v psaní a předávání karet, dokud všichni členové neobdrží vlastní kartu. Umožněte jim číst zprávy a poté sdílet se skupinou nejvýznamnější zprávu na kartě. Diskutujte o typech zpětné vazby, které pro lidi vypadaly nejcennější.
Vytváření sandwichu
Zástupci lidských zdrojů musí být schopni poskytnout jasné pokyny a konkrétní zpětnou vazbu o chování a výkonu práce. Pro praktické dovednosti konstruktivní kritiky vyberte dva dobrovolníky ze skupiny. Jeden dobrovolník je určen jako výrobce sendviče; dám jí plastový nůž, papírový talíř, želatinu, sklenici arašídového másla a bochník nakrájeného chleba v pytli. Druhým dobrovolníkem je instruktor. Instruktor stojí s taškou k sendvičovému výrobci tak, aby neviděl své činy. Instruktor musí poskytnout pokyny krok za krokem k přípravě arašídového másla a želé sendvič. Výrobník sendvičů může provádět pouze akce, které dává instruktor; nemůže předkládat předpoklady, spoléhat se na vlastní znalosti o výrobě sendvičů, nebo požádat o vysvětlující otázky.
Poté, co instruktor věří, že sendvič je hotový, skupina posuzuje, jak dobře byl úkol dokončen. Často instruktor zapomene poskytnout jednoduché pokyny, jako je odstranění víček z nádob nebo vyjmutí chleba z vaku. Diskutujte se skupinou o tom, jak mohou nesprávné předpoklady ovlivnit výkon práce. Poskytněte instruktorovi zpětnou vazbu ohledně způsobů, jak poskytnout jasné pokyny. Opakujte činnost s novou skupinou dobrovolníků, dokud není sendvič úspěšně dokončen.
