Společnosti vyzkoušejí řadu různých způsobů, jak oslovit potenciální zákazníky k prodeji. Mezi ně patří osobní prodej a přímý marketing, dvě různé komunikační taktiky. Osobní prodej vyžaduje, aby prodejce komunikoval přímo s potenciálním zákazníkem, zatímco přímý marketing nastává, když společnosti zasílají informace přímo spotřebitelům. Některé společnosti používají taktiku, spolu s dalšími reklamními a marketingovými strategiemi.
Tipy
-
Osobní prodej nastane, když má zaměstnanec nebo prodejce rozhovor s potenciálním zákazníkem. Přímý marketing zahrnuje používání materiálů kampaně, jako jsou e-maily, textové zprávy, letáky, katalogy, dopisy a pohlednice, a nezahrnuje přímou interakci se zákazníky.
Jaké jsou rozdíly mezi osobním prodejem a přímým marketingem?
Ačkoli osobní prodej a přímý marketing jsou pokusy oslovit potenciální zákazníky přímo, existují určité rozdíly, které je třeba zvážit. Osobní prodej nastane, když zaměstnanec společnosti, obvykle obchodník, má rozhovor s potenciálním zákazníkem. To se může objevit osobně v maloobchodním prostředí, po telefonu nebo na platformách sociálních médií. Bez ohledu na médium je charakteristickou vlastností osobního prodeje přímá komunikace mezi zástupcem společnosti a spotřebitelem.
S přímým marketingem se společnosti také dostávají přímo k spotřebitelům, ale místo toho, aby s nimi mluvili, posílají e-maily, textové zprávy, letáky, katalogy, dopisy a pohlednice. Ačkoli kampaně s přímým marketingem mohou být přizpůsobeny a přizpůsobeny pro různé skupiny příjemců, obvykle nezahrnují vytváření osobních vztahů se zákazníky. Namísto toho jsou materiály pro přímý marketing obecně hromadně vyráběny a zasílány velkému publiku.
Jak funguje osobní prodej
Teorie osobního prodeje spočívá v tom, že zákazník pravděpodobně něco koupí od osoby, s níž má pozitivní vztah a koho věří, že mu poskytne přesné informace. Ačkoli osobní prodej často dochází osobně nebo telefonicky, mnoho společností dnes experimentuje s jinými prostředky komunikace. Některé společnosti používají platformy sociálních médií, jako jsou Facebook a Instagram, stejně jako e-mail, a vytvářejí osobní vztahy se zákazníky, které mohou nakonec vést k prodeji.
Existuje mnoho skutečných příkladů osobního prodeje, s nimiž se lidé každodenně setkávají. Realitní makléři často vytvářejí podnikání tím, že vytvářejí osobní vztahy s přáteli, členy rodiny a známými. Víceúrovňové marketingové společnosti, např. Ty, které prodávají doplňky a make-up, vytvářejí osobní vztahy se svými zákazníky v sociálních médiích a hostují místní události. Prodejci z domova do domu, kteří prodávají řadu produktů, se rovněž zabývají osobní prodejní taktikou.
Jak firmy používají přímý marketing
Při přímém marketingu neexistuje žádný prostředník, jako je rozhlasová stanice nebo televizní síť. Místo toho společnosti poskytují informace přímo spotřebitelům ve formě poštovních známek, letáků a katalogů. V posledních letech se přímý marketing také rozšířil o e-maily, textové zprávy a dokonce i platformy sociálních médií, jako je Facebook.
Například místní krajinářská firma pošle leták poštou všem obyvatelům určité čtvrti v rámci servisní oblasti společnosti. Chcete-li povzbudit opakování podnikání, společnost pro obuv odesílá bezplatný katalog poštou osobám, které od nich v minulosti zakoupily předměty. Nová posilovna může odesílat propagační informace nebo kupony poštou zákazníkům v dosahu zařízení.
Společnosti online posílají cílené e-maily upozorňující zákazníky na blížící se prodej s využitím údajů získaných z minulých online nákupů zákazníků, aby zjistili, které konkrétní produkty se mají zvýraznit v e-mailu. Stejně tak prodejce pošle e-maily s určitým kuponovým kódem, který lze použít pro slevu při online nákupu.
Historie přímého marketingu byla nasměrována zpět na Benjamina Franklina, který v třicátých letech bubnoval obchod s Almanachem chudých Richardů. Mnoho populárních obchodních domů našlo úspěch prostřednictvím přímého marketingu pomocí katalogů, včetně Sears a J.C.Penneyho.
Přímý marketing je marketingový nástroj používaný některými společnostmi, protože jim umožňuje zaměřit se na konkrétní skupiny spotřebitelů, jako je celé okolí. Začleněním konkrétního kupónu nebo jedinečného telefonního čísla mohou společnosti sledovat a měřit úspěšnost své kampaně zaměřené na přímý marketing. Tato zpětná vazba jim umožňuje vylepšit budoucí kampaně, což povede k dalšímu prodeji nebo poptávkám. Přímý marketing může dosáhnout i velkého počtu lidí najednou.
