Každá osoba nebo entita, která se zajímají o konkrétní podnik, se nazývá účastník. Jsou ovlivněny podnikatelskou činností a mohou být součástí hlavního rozhodovacího týmu. Interní a externí zainteresované strany mohou mít různé zájmy a priority, což může vést ke střetu zájmů. Například manažer podniku by mohl chtít zjistit, jak získat zvýšení, zatímco zákazník chce nižší cenu za služby. Pokud manažer dostane výtěžek, zákazník pravděpodobně nebude mít nižší cenu za služby.
Druhy zúčastněných stran
Interní účastníci zahrnují vlastníky, manažery a pracovníky v rámci organizace. Mezi externí zainteresované strany patří zákazníci společnosti a dodavatelé. Komunita, v níž se organizace zabývá, je rovněž zainteresovanou osobou, neboť úspěch či neúspěch podniku má nějaký vliv na celkovou kulturu a ekonomiku komunity.
Všechny zúčastněné strany nemají stejnou moc a různé zainteresované strany oceňují různé věci. Například zákazníci kadeřnických salonů by mohli ocenit příjemný personál, rozumné ceny a kvalitní škrty. Současně dodavatel oceňuje pravidelné objednávky a růst podniku, což vyvolává rostoucí velikost objednávky. Každá z těchto zúčastněných stran může mít přímý nebo nepřímý podíl v organizaci a při tvorbě politik.
Vliv zúčastněných stran
Každý typ zúčastněných stran ovlivňuje společnost různými způsoby a různými stupni. Majitelé mají zásadní slovo v tom, jak společnost funguje, a obecně mají tendenci získat maximální efektivitu a maximalizovat zisky ze svých investic do společnosti. Zákazníci jsou také hlavními partnery v každé organizaci. Způsob, jakým jsou zajištěny, a jejich úroveň spokojenosti určuje, jak společnost běží, takže majitel a manažeři pravděpodobně změní své chování podle toho, co zákazník chce. V kadeřnictví, pokud se růžové vlasy stávají trendy a zákazníci to vyžadují, pak salon pravděpodobně nabídne služby a speciality, které uspokojují tuto poptávku.
Primární a sekundární zúčastněné strany
Primární zainteresované strany jsou nejdůležitějšími lidmi, kteří mají největší úspěch v podnikání. V malých podnicích jsou primárními zúčastněnými stranami vlastníci, zaměstnanci a zákazníci. Tito hlavní partneři rozhodují o zásadách a plánech společnosti. Ve velkých firmách mohou hlavní zainteresované strany hlasovat o režisérech, pokud se domnívají, že ředitelé nevykonávají správně.
V našem příkladu kadeřnictví může zákazník, který není spokojen s řezem, požádat o vrácení peněz a bezplatný střih, aby opravil to, co se jim nelíbí. Aby se zákazník udržel a zajistil jeho budoucí podnikání, společnost bude pravděpodobně ubytovat tuto účastníka a dělat, co je potřeba, aby byla spokojena.
Méně vlivné zainteresované strany jsou označovány jako sekundární zúčastněné strany. To by mohlo zahrnovat větší komunitu, média, regulační orgány a sdružení. Zatímco ovlivňují obchodní operace, nemají tak velký vliv jako hlavní zainteresované strany.
Zájmy zúčastněných stran
Různé zúčastněné strany mají ve společnosti různé zájmy. Majitelé budou chtít maximalizovat své zisky a mají zájem o to, jak dobře funguje jejich podnikání. Manažeři a pracovníci se zajímají o své platy a budou chtít své zaměstnání udržet za každou cenu. Zájemci budou chtít, aby podniky splácely své půjčky včas a v plné výši. Zákazníci chtějí, aby společnost vyráběla vysoce kvalitní výrobky za přijatelné ceny. Budou také hledat dobré zákaznické služby před a po prodeji. Společnost bude chtít, aby byla společnost šetrná k životnímu prostředí.
