Jaký má nebo má malý projekt nebo obchodní rozhodnutí vliv na osobu, oddělení nebo organizaci, závisí na jejich zájmu, perspektivě a postavení zúčastněných stran. Definice primárního, sekundárního a terciárního stavu patří mezi nejběžnější. Příležitost podívat se na projekt nebo rozhodnutí z více než jedné perspektivy je jedním z nejdůležitějších důvodů pro identifikaci a porozumění zúčastněným stranám.
Analýza zúčastněných stran
I když má každý zájem o zájem o výsledek projektu nebo rozhodnutí, ne každý má stejné očekávání. Rozlišování mezi různými úrovněmi prostřednictvím analýzy zúčastněných stran usnadňuje identifikaci a řízení odlišných očekávání. Tento proces obecně zahrnuje identifikaci všech potenciálních zúčastněných stran, zdokumentování jejich potřeb a posouzení úrovně zájmu nebo vlivu jednotlivých účastníků. Jakmile získáte tyto informace, kategorizujte je jako primární, sekundární nebo terciární účastníky.
Hlavní zainteresované strany
Hlavní příjemce může být příjemcem nebo cílem. Příjemci se týkají jednotlivců, kteří získají - nebo ztrácejí - něco přímo a osobně. Cíle se týkají oddělení nebo organizací, které mají získat nebo ztrácet jako celek. Zatímco hlavními zainteresovanými stranami pro projekt vývoje softwaru jsou příjemci, jako jsou praktické každodenní uživatelé, přepracování podnikových procesů se nejčastěji zaměřuje na konkrétní oddělení. Bez ohledu na potřeby mají nejdůležitější potřeby a očekávání hlavních zainteresovaných stran.
Sekundární zainteresované strany
Přestože projekty nebo rozhodnutí vždy ovlivňují lidi nebo skupiny identifikované jako vedlejší aktéry, účinky - buď pozitivní nebo negativní - jsou vždy nepřímé. Program na snížení úrazů na pracovišti by mohl zkrátit dobu strávenou lidskými zdroji při vytváření zpráv o úrazech a také zvýšit celkovou produktivitu oddělení. Přestože potřeby a očekávání sekundárních subjektů nejsou stejně důležité jako u primárních zúčastněných stran, mohou mít tolik vlivu. Například, pokud navrhovaný obchodní proces přepracování v obchodním oddělení znamená, že oddělení účetnictví bude trvat déle, než obdrží zprávy o prodeji, rozrušení by mohlo způsobit, že redesign bude zvažovat alternativní řešení.
Terciární zúčastněné strany
Konečná kategorie zahrnuje osoby a skupiny postižené nepřímo, pak sekundárními zainteresovanými stranami. Nejčastěji se jedná o vlastníka firmy, veřejné a někdy také federální a státní vládní agentury. Navzdory tomu je důležité zapojit terciární zúčastněné strany, protože jejich názory a vnímání mohou určit, zda se projekt úspěšně nebo neúspěšně. Například je důležité získat podporu vlastníka firmy pro kritický projekt nebo významné obchodní rozhodnutí. Stejně tak může veřejnost podporovat nebo se postavit proti rozhodnutí podnikatele přemístit do určité oblasti na základě vnímaných výhod či rizik pro komunitu.
