V roce 1940 otevřeli Dick a Mac McDonald v restauraci McDonald's Bar-B-Que v San Bernardině v Kalifornii. Od té doby se zlaté oblouky staly jedním z nejrozšířenějších symbolů na světě. Milionům bylo podáno francouzské hranolky, hamburgery a soda v tisících franchisech po celém světě. McDonald's byl schopen odolat válečným konfliktům, hospodářským útlumům a konkurenci tím, že se zaměřil na klíčové faktory úspěchu.
Rozsah zákazníků
Klíčovým faktorem úspěchu McDonald's je jeho schopnost apelovat na širokou škálu zákazníků. Například v červnu 1976 společnost McDonald's představila snídaňové menu zachycující více zákazníků, podle případové studie obchodního analytika Jim Nelsona. Nelson uvedl, že McDonald's také v roce 1980 vytvořil slavné Chicken McNuggets. Šťastné pokrmy přitahují děti a restaurace nabízí širokou škálu možností pro rodiče. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder se sýrem a Big n 'Tasty jsou jen některé z 32 sendviček nabízených na McDonald's menu na mcdonalds.com. McDonald's apeluje na širokou škálu zákaznických preferencí.
Výživa
Na webové stránce organizace McDonald's uvádí, že část jejího úspěchu je důsledkem jejího odhodlání v zájmu dobrých životních podmínek zákazníků. V roce 2004 založila společnost McDonald's globální poradní radu, která poskytuje odborné poradenství v oblasti výživy a pohody. K uspokojení zdravých zákazníků začala společnost s rychlým občerstvením nabízet kvalitní nabídky v nabídce. Zákazníci si mohou vybrat z hamburgerů nebo salátů jako svého hlavního institutu. Jablka mohou také nahradit hranolky v dětských Happy Foods. Společnost McDonald's se také zavázala poskytovat informace o výživových hodnotách, které jsou pro zákazníky příznivé. Zákazníci mají přístup k obsahu kalorií a tuku, aby mohli lépe volit. Toto potvrzení o zdraví zákazníků pomohlo udržet McDonald's úspěšné.
Dostupnost
McDonald's učinil z pohodlí klíčový faktor v jeho úspěchu, podle studie Jim Nelsona. Místa restaurace jsou tak rozšířená v příměstských městech a městech, které nejsou nikdy víc než pár minut autem nebo pěšky. Nákupní centra a pavilony obecně mají McDonald's v ceně nebo v docházkové vzdálenosti. Některé obchody mají umístění restaurací McDonald's uvnitř pro dostupnost zákazníků.
Dostupnost
McDonald's zhoršuje ekonomické útlumy kvůli dostupnosti nabídky, podle Bloomberg Business Week. Koncepty jako Dollar Menu poskytují zákazníkům možnost jíst plné jídlo za nízké ceny. Pro snídani v nabídce Dollar Menu může mít zákazník uzeninové sušenky, malou prémiovou pečenou kávu a hash hnědé za 3 dolary plus daň. Francouzské hranolky, hamburgery a postranní šaláty jsou nabízeny v tomto menu po celý den. Vzhledem k tomu, že se v restauraci fast-food může oslovit rodiny s nízkými příjmy a středními třídami, společnost nadále vidí zisk. Zpráva z International Business Times z října 2010 uvádí, že "největší světový restaurační řetězec zaznamenal v třetím čtvrtletí růst o 10 procent, který překonal odhad trhu".
