Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je celopodnikový obchodní marketingový systém, který pomáhá organizaci "umožnit marketingovým oddělením identifikovat a cílit své nejlepší zákazníky, řídit marketingové kampaně a vytvářet kvalitní potenciální zákazníky pro prodejní týmy", uvádí TechTarget.
Základy databáze
CRM je marketingový model postavený na databázové softwarové aplikaci. Databázová aplikace se používá k shromažďování a analýze klíčových údajů zákazníků pro použití při provádění cílených marketingových a prodejních programů.
Testování účelu
Fáze testování je společná většině hlavních softwarových aplikací, například CRM, používaných organizacemi. Testování pomáhá detekovat chyby a optimalizovat použití aplikace. Testování CRM má zásadní význam pro úspěch iniciativ CRM podle nezávislých subjektů uvedených v článku Destination CRM 2004 "Proč bych měl testovat svou aplikaci CRM?"
Delivery versus Acceptance Testing
Článek Destination CRM poukazuje na to, že testování dodávek provádí dodavatelé softwaru, aby se zajistilo, že základní chyby softwaru a chyby budou opraveny. Přijímající organizace, která používá software, musí před rozsáhlou implementací svého CRM programu otestovat vhodnou integraci.
