Spotřebitelé jsou jednotlivci s potěšením a nepřátelstvím. Když se převážná většina lidí v určité skupině cítí jakýmkoli způsobem či jiným způsobem o produktu, službě, subjektu, osobě, místě nebo věce, je to všeobecný spotřebitelský postoj, který by mohl ovlivnit uvedení této osoby, výrobku nebo subjektu na trh pozitivní nebo negativní způsoby. Obchodníci se snaží ovlivňovat postoje spotřebitelů a pochopení převažujícího postoje je prvním krokem k jeho změně v případě potřeby.
Spotřebitelský přístup k výzkumu
Jedním z hlavních důvodů pro provádění marketingového výzkumu je pochopení postojů spotřebitelů. Postoje ovlivňují chování. Při marketingu je požadovaným chováním nakupovat produkt nebo službu. Obchodníci potřebují vědět, jaké postojové překážky existují při nákupu, aby mohli strategicky řešit tyto překážky prostřednictvím marketingových aktivit.
Velké společnosti budou provádět studie trhu, které prozkoumají názory stovek nebo tisíc lidí. Jejich cílem je prověřit velikost vzorku dostatečně velkou, aby výsledky byly považovány za "významné". Představují otázky pro studium účastníků, kteří se pokoušejí pochopit všechny postojové nuance studovaného předmětu. Závěry z výzkumu se používají jako základ pro marketingové a reklamní strategie. Velcí obchodníci budou srovnávat postoje a budou po několika letech provádět další studie, aby zjistili, zda se marketingové úsilí snažilo změnit postoje spotřebitelů.
Negativní naučné postoje
Lidé rozvíjejí postoje téměř od narození. Některé postoje se učí, pravděpodobně od rodičů. Vliv respektované osoby může být silným a dlouhodobě ovlivňujícím postojem. Obchodník s novým mycím prostředkem může mít potíže s přesvědčováním skupiny lidí, kteří mají přesvědčení, že je jen nejlepší značka čisticího prostředku, kterou máma používá. Z hlediska obchodníka jsou tyto naučné postoje negativní, protože mohou ovlivňovat receptivitu svého produktu. Navzdory všemožným snahám obchodníků může být jen málo, co by bylo možné odradit od takového přesvědčení, pokud je silně zakořeněno.
Naučené postoje mohou být hluboce zakořeněné, emocionálně nabité pocity, které diktují chování, které mohou dokonce zmást osobu, která tyto postoje vykazuje. Když se obchodníci setkávají se spotřebiteli s naučenými negativními postoji, většinou odpisují tyto skupiny, protože nemají čas a úsilí zaměřit se na marketingové účely.
Pozitivní naučné postoje
Spotřebitelé, kteří mají pozitivní naučné postoje, jsou automatickou spotřebitelskou franšízou pro obchodníky. Mají tendenci vykazovat věrnost a nákup často, stejně jako bránit produkt nebo službu ostatním, kteří mohou kritizovat. Kritika se považuje za negativní odraz jednotlivce, od kterého se tento postoj naučil. Čím vyšší je zájem držitele původního stanoviska, tím je pravděpodobné, že budou držet své postoje k produktu nebo službě.
Postoje negativních zkušeností
Většina spotřebitelských postojů se opírá o zkušenosti s produkty a službami. Osoba, která má špatné zkušenosti s typem automobilu, by nikdy nemohla být přesvědčena, aby si tento druh auta znovu koupila, bez ohledu na to, jak atraktivní je cenová nabídka. Spotřebitelé mohou zobecňovat negativní postoj k celkovým kategoriím zboží a služeb nebo dokonce k skupinám a komunitám. Lidé, kteří konzumují biopotraviny, mohou mít negativní postoje ohledně neekologických potravin. Podobně, někdo, kdo se nechal jíst příliš mnoho zmrzliny jako dítě může mít postoj, že všechny mlékárny je špatné. Negativní zkušenosti negativně ovlivňují postoje spotřebitelů.
Pozitivní zkušenosti Postoje
Pozitivní zkušenosti pracují ve prospěch obchodníků. Získání 20 let z jedné značky automobilu pravděpodobně udělá další auto zakoupené ze stejné značky. Pozitivní zkušenost se rovná příznivému chování. Obchodníci pracují na tom, aby zážitkové postoje byly co nejvíce pozitivní.
