Širokou definicí "zainteresovaného subjektu" je každý, kdo může ovlivnit nebo být ovlivněn akcí skupiny nebo organizace. Korporace a neziskové subjekty věnují velkou pozornost zúčastněným stranám, jejichž postoje a chování mohou znamenat rozdíl mezi úspěchem či neúspěchem organizačního mandátu společnosti. Komunikace se zúčastněnými stranami je pro organizace zásadní, ale není vždy snadná nebo efektivní. Začněte identifikovat klíčové zainteresované strany, pak vytvořte a šíříte zprávu a ujistěte se, že má požadovaný účinek.
Identifikujte zainteresované strany
Každá organizace nebo entita interaguje s ostatními, takže technicky může být každý, kdo má interakci s organizací, považován za zainteresovanou osobu. Důležité je však posoudit význam každé skupiny zúčastněných stran při vytváření komunikačního programu zúčastněných stran. V tradiční organizaci typické skupiny zúčastněných stran pravděpodobně zahrnují zákazníky, dodavatele, management, zaměstnance, dodavatele a subdodavatele. V neziskovém nebo akademickém prostředí mohou být zainteresované strany tvořeny občany, studenty, volenými úředníky, vůdci obcí a pracovníky, dalšími neziskovými organizacemi, zaměstnanci a managementem.
Nastavte komunikační cíle
Před vytvořením kampaně pro zasílání zpráv je důležité objasnit důvody, proč se tato komunikace týká.Cílem komunikace je jednoduše informovat zúčastněné strany o nějaké hrozící akci nebo rozhodnutí, zapojit je do iniciativy, zapojit je nebo předcházet nebo překonat opozici? Pokud se snažíte jednoduše informovat nebo zvyšovat povědomí, spíše než ovlivňovat chování nebo ovlivňovat vnímání, bude přístup ke komunikaci velmi odlišný.
Vypracujte zprávu
Samotná komunikace musí zohledňovat publikum nebo publikum, jakož i cíle komunikace. Například pokud diváci zahrnují místní podnikatele a cílem je zapojit svou spolupráci do nové iniciativy, bude třeba, aby komunikace řešila jejich specifické obavy a prokázala zjevný přínos pro jejich účast na vaší věci. Pokud se jednoduše snažíte zvýšit povědomí o vaší organizaci v komunitě nebo na trhu, komunikace může být obecnější a zaměřena na širší publikum.
Vyberte formát komunikace
Způsob, jakým je zpráva sděleno, může být od osobního setkání až po masovou komunikaci. Pokud je cílem změnit chování, může být vyžadována obousměrná komunikace, například telefonický kontakt se zúčastněnými stranami. Obecně lze považovat za vhodnou volbu jednosměrné informace pro informování zúčastněných stran, inzerátů v novinách nebo časopisech, letáků nebo oznámení o veřejných službách v televizi nebo rozhlase.
Získejte zpětnou vazbu na účinnost
Konečným testem účinnosti komunikace se zúčastněnými stranami je získání zpětné vazby od samotných zúčastněných stran. Proveďte výzkum se všemi příslušnými volebními obvody, abyste zjistili, zda byly přijaty požadované zprávy a zda byly dosaženy požadované výsledky s úsilím o komunikaci. Výzkum může být ve formě pošty, internetu nebo telefonického rozhovoru, podle toho, co je nejúčinnější při oslovení dotyčného diváka.
