Podniky jsou pod značným tlakem, aby zůstaly konkurenceschopné při snižování výdajů, což může zpochybnit schopnost prodejních spolupracovníků zůstat etický ve svém marketingu a na hřištích.
Tento problém je obzvláště znepokojivý při osobním prodeji. Osobní prodej znamená přímý prodej - to znamená individuální prodej prostřednictvím osobního dopisu nebo jiné osobní korespondence. Osobní prodej se snadno upravuje na základě situace, která ji odlišuje od jiných způsobů reklamy a prodeje. Zbývající etika v osobním prodeji je možná za předpokladu, že vytváříte příležitosti k hodnocení vašich činností a použijete zásadu přísné konzistence.
Přečtěte údaje o výrobcích nebo společnosti na vašem produktu. Čím více informací máte, tím je snazší poskytnout pravdivé odpovědi na dotazy klientů a být v souladu s poskytnutými údaji. Řekněte klientům, že pokud potřebnou odpověď nemáte, najdete potřebná data. Nedělejte věci, jak jdete, aby se urychlil prodej.
Napište seznam výhod a nevýhod pro položku, kterou chcete prodat. Nepokoušejte se zadržovat nevýhody svého produktu při prezentaci prodeje. Místo toho je potvrďte a vysvětlete řešení, která vy a vaše společnost nabízí.
Seznamte se s hodnotami, které chcete začlenit do osobního prodeje, například s tím, že klientovi nabízíte možnost klást otázky. Formulujte metody pro získání těchto hodnot napříč všemi směry, například jednoduše se ptejte každého zákazníka: "Máte nějaké otázky?" nebo říká: "Věříme v naše výrobky, takže bych vám chtěl s vámi promluvit o našich návratových zásadách bez rizika."
Projděte si sedm kroků prodeje - průzkum, předběžný přístup, přístup k prodeji, prodejní prezentace, námitky proti manipulaci a prodejní odolnost, uzavření a následné následné prodeje - pro každý osobní prodej, který podniknete. Pokud běžně přeskočíte kroky, pravděpodobně zapomenete poskytnout stejné informace všem zákazníkům.
Vytvoření formuláře zpětné vazby od zákazníků nebo společné označení značky a zhodnocení prodejního přístupu po uzavření. Získáte tak nový pohled na to, jak se setkáváte se svými zákazníky.
Vezměte si testy ve vedení. To vám může zvýšit povědomí o vašich silných a slabých stránkách během procesu prodeje.
Sledujte jazyk těla vašich zákazníků. Nezapomeňte na fyzickou a slovní zpětnou vazbu, která naznačuje, že se vaši klienti necítí nepříjemně nebo zmateni.
Udělejte pět minut po každém prodeji, abyste zhodnotili, jak jste dokončili proces osobního prodeje. Zeptejte se sami sebe, zda si udržujete své hodnoty v průběhu prodeje, a zjistěte všechny body, na kterých mohou klienti zpochybňovat vaši taktiku.
Tipy
-
Pokud v jakémkoli okamžiku během prodeje uvědomíte, že jste udělali chybu, přiznejte ji klientovi. Poctivost je jediný skutečný způsob, jak zachránit obličej.
