Dodavatelé jsou jednotlivci a firmy, které prodávají zboží a služby. Pracují na každém trhu a průmyslu v mnoha směrech, od poskytování mzdových služeb až po díly pro vyráběné výrobky. Dobří prodejci navzdory velikosti společnosti dodržují základní pravidla, která jim pomáhají budovat a udržovat silné pracovní vztahy se zákazníky. Udržování pozitivních vztahů se zákazníky může produktivním způsobem ovlivnit průmysl prodejců a pověst na trhu.
Vyplňte dohodu. Prodejci, kteří uzavřeli smlouvu se zákazníkem, pak ponechávají povinnost nesplněnou, budou pravděpodobně při budoucích nákupech přehlíženi a rozvíjet reputaci pro dílčí práci. Pokud je smlouva nesplněna z důvodu nedostatečné spolupráce nebo porušení smlouvy zákazníkem, měli by prodejci hledat právní poradce. Vytvoření kontrolního seznamu smlouvy může pomoci dodavatelům přesně stanovit dohodnuté termíny dodání, množství, povinnosti a kontaktní místa, aby se usnadnilo plnění smlouvy.
Doručte včas. Hrozící včasné dodání je nedostatek výrobků, dílů nebo materiálů. Plánování vpřed může snížit počet nedostatků a v některých případech je obcházet, aby pomohla dodavatelům dodat výrobky včas. Například přetížení klíčových položek založené na minulých potřebách klienta může využít čas k přeskupení a opětovnému zapnutí, když se zpomalují jiné části nebo materiály.
Dodavatelé služeb mohou dodat včas pečlivé sledování plánů dodávek a projektových milníků, pak identifikovat možné překážky k datu dodání a vyvinout alternativy k překonání zpoždění. Například vytvoření záložního týmu, který vyplní servisní potřeby při zpoždění schůzek kvůli nemoci nebo dovolené, může udržet dodací lhůtu na cíl a udržet spokojenost zákazníků.
Komunikujte se zákazníkem pravidelně. Komunikace může odvrátit problémy a uvědomit si dodavatele o potřebách zákazníků nebo o změnách očekávání. Týdenní telefonní hovor, měsíční žádost o vyhodnocení nebo upozornění na kontakt s dodavatelem v případě problému s dodávkou umožňují zákazníkovi vědět, že budou slyšet. Vypracujte kontaktní místo a systém pro přijímání stížností nebo návrhů pro sledování vztahu mezi zákazníkem a dodavatelem. Správci účtů jsou například efektivními nástroji pro udržení otevřené komunikace s personalizovaným dotykem.
Cenné zboží a služby spravedlivě. Udržujte konzistentní ceny místo nastavení libovolných kupních částek. Nabíjení jednoho zákazníka více než jiné je nekonzistentní a neetické. Kromě stanovení přiměřené ceny je třeba zahrnout cenové přerušení, pokud je to vhodné, vyhodnotit náklady na výrobu produktu nebo služby a přidat mírné ziskové rozpětí. Zůstaňte si vědomi výkyvů na trhu, trendů a cen konkurentů před nastavením nebo úpravou cen.
Chovat se profesionálně. Odpovídejte zákazníkům profesionálně a vyhněte se argumentům, verbálním výbuchům a obviněním. Vyškolejte všechny zaměstnance a management v efektivní komunikaci, abyste zajistili, že všichni pracují se stejným souborem základních dovedností. Dobří prodejci vědí, že se dívají na širší obraz, a tak spolupracují s různorodými osobnostmi zákaznické základny navzdory jednotlivým výzvám, přičemž stále poskytují včasné a kvalitní výrobky nebo služby.
