Servisní marketing odkazuje na strategie a techniky pro uvedení služby založené na službách na trh. Produkty založené na produktech mohou být uváděny na trh prostým použitím produktů v marketingové kampani. Vzhledem k tomu, že služby nejsou hmatatelnými předměty, marketingové služby mohou být výzvou. Marketingová zkouška na služby zkouší různé aspekty marketingového přístupu, včetně praktických a teoretických situací.
Definice Otázky
Jeden typ otázky, kterou student uvidí na zkoušce služby marketingu, se zaměřuje na poskytování silných definic. Příklady zahrnují definování marketingu služeb, definování loajality služeb nebo loajality zákazníků a rozlišování mezi marketingem služeb a marketingem založeným na produktu, včetně pěti nebo více rozdílů a podobností. Hodnotitel se bude zeptat na tyto základní otázky, aby zajistil, že student pochopil obsah vyučovaný během kurzu.
Teoretické otázky
Dalším příkladem otázek týkajících se testování služby marketingu jsou teoretické otázky. Zatímco někteří budou požádat studenta, aby popsal konkrétní teorii a klady a zápory související s touto teorií, další otázky mohou požádat studenta, aby popsal model marketingu služeb. Student musí být schopen popsat tyto teorie a modely a rozpoznat je v praxi.
Vztahy se zákazníky
Každá marketingová kampaň, ať už se jedná o službu nebo produkt, je vytvořena pro oslovení zákazníka. Student se bude zabývat otázkami týkajícími se hodnot vztahů mezi zákazníkem a obchodem, reakce zákazníka na služby a význam zákazníka při marketingových službách pro podnik. Praktické příklady efektivního a neefektivního marketingu služeb se zákazníkem slouží jako základ pro tyto otázky.
Praktické příklady
Některé otázky týkající se testu marketingu se zaměřují na praktické příklady. Zkouška může požádat studenta o analýzu marketingových strategií dané společnosti, o roli společnosti na trhu, o tom, jak strategie souvisí s marketingovými strategiemi soutěže a o tom, jak dobře na ni reagují zákazníci. Pro tyto otázky je k dispozici případová studie pro analýzu.
Zkušební tipy
Jak čtete na zkouškové otázky, přemýšlejte o možných příkladech pro ilustraci bodů, které děláte. Například poskytněte příklady teoretických diskusí a profilů zákazníků, takže hodnotitel vidí, že jste tento pojem pochopili jak v teorii, tak v praxi. Další tip se týká materiálů, jako jsou případové studie, knihy nebo filmy, které byly v kurzu použity.
