Ve snaze vyrábět výrobky bez vad společnostem zavést programy kontroly kvality. Tyto programy jsou navrženy tak, aby sledovaly kvalitu produktu nebo služby, aby zjistily, jaké postupy nebo procesy je třeba změnit, aby byl zajištěn dokonalý výsledek. Náklady spojené s programem kontroly kvality spadají do čtyř kategorií. Dvě z těchto kategorií představují náklady na prevenci a náklady na hodnocení.
Náklady na prevenci
Náklady na prevenci zahrnují náklady spojené s prevencí výroby vadných nebo nekvalitních výrobků. To pokrývá širokou škálu činností, včetně hodnocení produktů, hodnocení procesů a plánování zlepšování kvality. Celkové náklady na prevenci mohou zahrnovat mzdy a přínosy při náboru specialisty na kontrolu kvality, nákup nového vybavení a školení zaměstnanců.
Ocenění
Náklady na ocenění, nazývané také náklady na inspekci, se vztahují k přezkoumání výrobku před jeho odesláním zákazníkovi. Náklady na hodnocení zahrnují mzdy inspektorů, náklady na nákup a údržbu zkušebního zařízení a spotřebního materiálu.
Kontrola kvality
Náklady na prevenci a hodnocení jsou dva ze čtyř faktorů, které tvoří celkové náklady spojené s kontrolou kvality výrobků. Pro pochopení celkových nákladů spojených s výrobou výrobku musí společnost zahrnout také náklady na interní i externí selhání. Činnosti, které spadají do těchto kategorií, zahrnují zpracování stížností zákazníků, přepracování chybných produktů a zpracování údajů o produktu.
Úvahy
Společnosti, které se zaměřují pouze na jednu cenu řízení jakosti bez zohlednění ostatních, mohou mít obtížné vylepšit. Například zaměření se pouze na náklady na posouzení prostřednictvím programu kontroly výrobků nejprve zní jako inteligentní obchodní myšlenka. Zatímco proces identifikuje vady produktu před odesláním, nenabízí řešení ani změny procesu, aby se zabránilo opětovnému vzniku závady.
