Majitelé podniků musí dostat zaplaceno, aby zůstali v podnikání, ale různé typy podniků požadují platby různými způsoby. Uzavření prodeje se často provádí osobně nebo telefonicky. Poskytovatelé služeb zasílají faktury poštou nebo e-mailem. Bez ohledu na médium, žádost o platbu zdvořile zlepšuje prodej a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Proces prodeje zavření telefonem nebo osobou
Prodejní zástupci obvykle nabízejí prodej osobně nebo telefonicky. Některé prodeje trvají déle než jiné. Například prodej životního pojištění vyžaduje více vysvětlení než nákup pár bot.
Bytí zdvořilý začne na začátku tím, že uvítá zákazníky a děkuje jim za jejich čas. Používejte aktivní techniky poslechu a odpovězte na otázky v jazyce, který je snadno srozumitelný. Pokud je celý proces zdvořilý, žádost o platbu bude přirozená. Například "Chcete platit hotově nebo kreditní kartou?" je běžný způsob, jak žádat o platbu. To dává kupujícím možnosti a není silné. Zeptal se: "Jak byste chtěl zaplatit?" je další přímý způsob, jak požádat o peníze, ale stále je považován za zdvořilý, pokud se to děje přátelsky.
Vždy uzavřete tím, že poděkujete svým zákazníkům za jejich podnikání a pak se zeptáte: "Mohu pro vás něco udělat?" To naznačuje, že pomoc zákazníkům je pro vás důležitá.
Písemné žádosti o platbu
Mnoho společností účtuje klientům poté, co je zboží poskytnuto nebo je práce vykonávána, a pak počkejte na očekávanou platbu nazvanou pohledávky. Podniky čelí ztrátě 20 až 50 procent pohledávek vůči inkasním agenturám, pokud zákazník nezaplatí včas, takže zdvořile žádá o platbu.
Tón je velmi důležitý při žádosti o peníze jak v e-mailech, tak v tradičním obchodním psaní. Mějte na paměti, že čtenáři ne vždy interpretují vaše slova podle plánu. Politální korespondence děkuje zákazníkovi za jejich podnikání a používá úvodní fráze jako "Doufám, že vše je v pořádku". S platnými fakturami se požadavky na platby stávají silnějšími a méně přívětivými, ale stále mohou být zdvořilí.
Počáteční požadavky: Počáteční dopis potvrzuje, že byla faktura přijata a zeptá se, zda jsou nějaké dotazy. Toto je odesláno asi týden předtím, než jsou platby zpožděny. Udržujte je krátkou a informačnou, připomínající zákazníkovi, že platba je splatná a že se těšíte, že budete v budoucnu sloužit.
Druhé písmeno je odesláno v den splatnosti. Zadání požadavku jako "připomenutí, že je číslo faktury", naznačuje, že neplacení je dohled nebo že by platba mohla překročit poštou. Uveďte fakturační údaje a datum splatnosti s možnostmi platby. Vyjadřte svou dostupnost a nabídněte odpovědi na případné otázky.
Dřívější požadavky: Doručené dopisy jsou odesílány kdekoli od jednoho týdne do 90 dnů po datu splatnosti. Udržujte žádosti o platbu zdvořilé odkazem na fakturu a poznamenejte si, že platba nebyla přijata k datu korespondence. Požádejte, aby si klienti prohlédli své vlastní záznamy. Tento přístup odstraňuje konfrontaci tím, že dává klientovi příležitost k výmluvce jako: "Ach, myslel jsem, že můj účetní poslal to už." Zavřete dopisy s "Díky" nebo "Kind Regards", abyste udrželi zdvořilý a přátelský tón. Do každého dopisu vložte kopii faktury.
Následné dopisy se stávají přísnějšími, protože klient se problém ještě nezabýval. Tyto dopisy stále používají mnoho technik z dřívějších dopisů, avšak dopisy předběžného sběru musí poznamenat, že pokud nebude přijata platba, budou přijata další opatření.
