Většina lidí automaticky nepřidružuje termín "retail" s bankovnictvím. To je přesně popis použitý v bankovním sektoru pro služby zaměřené na poskytování služeb zákazníkům. Maloobchodní bankovnictví se obvykle zaměřuje na spotřebitelské bankovní a finanční služby, včetně kontrol, úspor, nástrojů peněžního trhu, úvěrů na bydlení a podnikových úvěrů. Maloobchodní banky se obvykle nacházejí v oblastech, které jsou přístupné a vhodné k obsluze široké základny potenciálních a stávajících zákazníků.
Zaměření spotřebitelského bankovnictví
Většina retailových bank se zaměřuje na potřeby spotřebitelů a držitelů obchodních účtů. Tellerové klece jsou nejčastěji věnovány návštěvníkům zákazníků. Maloobchodní bankéři jsou vyškoleni, aby se zaměřili na kontrolu spotřebitelů a potřeby úspor. Manažeři poboček jsou vyškoleni, aby v souvislosti s těmito účty nabízeli zákaznické služby. Transakce obchodních účtů jsou zpravidla omezeny na dvě samostatné stanice určené pro obchodní účty.
Interní propagace na služby Cross-Sell
Malé banky využívají svůj vnitřní i vnější prostor k propagaci a cross-selling služeb. Uvnitř banky budou zákazníci vidět stropní značky na podporu úrokových sazeb na hypotékách a spořicích účtech. V kancelářích, kde jsou uloženy vkladové schránky, jsou zpravidla doplněny brožury o různých kontrolních a úsporných nástrojích. Tellers může dokonce nosit odznak nebo tlačítko, které uvádí "Ptejte se mě …" na propagaci nových služeb.
CRM postupy
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) roste v aplikacích mezi většinou velkých retailových bank. Webové stránky pomáhají a vedou stávající a potenciální zákazníky k pobočkám. Návštěvníkům stránky je nabídnuta možnost poskytnout zpětnou vazbu o svých bankovních zážitcích z internetu a také o jejich bankovním zážitku na místě. Malé banky používají tyto informace ke sledování a sledování spokojenosti zákazníků, posuzování proveditelnosti nových produktů a služeb a k určení oblastí pro zlepšení zkušeností zákazníků v rámci poboček.
Rozšířené hodiny, služby, místa
Maloobchodní banky jsou často řízeny státními bankovními předpisy z hlediska provozních hodin. Banky používají důvtipné strategie, aby se ujistili, že zákazníkům neuslyší žádná příležitost. Nejvíce si uvědomují, že hodiny zákazníka nemusí odpovídat bankovním hodinám. Výsledkem je, že většina maloobchodních bank disponuje bankomatovými automaty, které dokáží přizpůsobit každou bankovní potřebu, aby si ukládala zálohu a dotazovala se na zůstatky na účtu, na převod finančních prostředků mezi kontrolní a spořicí účty. Banky nyní nabízejí své služby i v hlavních obchodních a maloobchodních prodejnách, v supermarketech, v čerpacích stanicích a v obchodech s komoditami, aby své služby zpřístupňovaly 24 hodin denně, takže zákazníci mají přístup k maloobchodním bankovním službám blízko místa, kde pracují, žít a nakupovat.
Motivace nových zákazníků
Malé banky mají významnou marketingovou úlohu při zvyšování počtu nových zákazníků. Využívají mnoho reklamních taktik a strategií k dosažení svých nových zákaznických cílů. To často zahrnuje vysílání televizní a rozhlasové reklamy, tiskovou a časopisovou reklamu a public relations snahy o sponzorování národních a místních akcí. Některé maloobchodní banky poskytnou hotovostní odměnu až do několika set dolarů, aby si otevřely nový účet. Celkovým cílem je zvýšit počet nových účtů mezi potenciálními i stávajícími zákazníky. Banky zachycují informace o hodnocení a hodnocení nových zákazníků prostřednictvím informací poskytnutých na základě žádostí o úvěr, aby posoudili úvěrovou způsobilost a schválili nové žádosti o účet.
