Yelp je jedním z nejvlivnějších on-line marketingových nástrojů pro firmy dnes, protože miliony potenciálních zákazníků se stali na místě, aby určili nejlepší obchodníky a poskytovatele služeb ve své oblasti. Webové stránky jsou řízeny recenzemi od zákazníků. To může fungovat ve prospěch firmy, která obdrží několik pozitivních recenzí na Yelp. Nicméně, negativní recenze na Yelp může ublížit podnikání. Zatímco nedokážete odstranit špatnou recenzi na webu Yelp, můžete provést pozitivní hodnocení a zlepšit obchodní pověst.
Přejděte na domovskou stránku Yelp a vyhledávejte svou firmu pomocí funkce vyhledávání. Klikněte na název firmy na stránce s výsledky vyhledávání.
Vyhledejte negativní recenzi, kterou chcete řešit. Klikněte na tlačítko Přidat komentář majitele, který se nachází v pravém dolním rohu negativního přehledu.
Přihlaste se na stránku "Yelp for Business Owners", pokud jste tak ještě neučinili. Pokud nemáte účet, vytvořte jej kliknutím na tlačítko "Vytvořit účet zdarma" a podle pokynů na obrazovce dokončete své přihlašovací údaje.
Vraťte se na stránku s recenzemi a adresujte negativní recenzi přímo na Yelp. Jako majitel firmy můžete reagovat na negativní recenze a prezentovat svou stránku příběhu nebo se pokusit vyřešit problém. Uveďte, že je vám líto, že zákazník měl ve vaší firmě negativní zkušenost. Nabídněte strmou slevu nebo dokonce bezplatnou službu jako příležitost k nápravě situace u tohoto zákazníka. Povzbuďte ji, aby napsala revidovaný přehled vaší firmy, jakmile se vrátí k vaší firmě.
Povzbuďte své věrné zákazníky, aby psali recenze na Yelp. Vzhledem k tomu, že recenze Yelp jsou zobrazeny v chronologickém pořadí, řada pozitivních recenzí může posunout negativní přehled na další stránku, kde je pravděpodobnější, že potenciální zákazníci ji prohlédnou.
Tipy
-
Nabídněte svým zákazníkům slevu nebo jiné pobídky, abyste je povzbudili k tomu, aby předložili pozitivní recenzi na Yelp.
