Zatímco vaše produkty nebo služby mohou být vyšší než par, není to jediná věc, která zákazníkům přiměje k návratu. Zvyšte věrnost zákazníků a zajistěte, aby stávající zákazníci doporučovali vaši firmu přátelům a členům rodiny tím, že se zaměří na zlepšení kvality služeb zákazníkům se zaměřením na zákaznickou část zákaznického servisu.
Potvrďte zákazníky. To se může zdát jako jednoduchá a zřejmá věc. Snad skutečnost, že je to tak jednoduché, je důvod, proč je často přehlíženo.Úsměv a pozdrav, kdy zákazníci přicházejí, mohou vytvořit scénu pro skvělé nakupování. Vlakové spolupracovníci vždy uvítají zákazníky, kteří přijedou do obchodu, i když jsou v tomto okamžiku zaneprázdněni dělat něco jiného.
Informujte své zákazníky o tom, jak děláte. Můžete to udělat různými způsoby. Mají komentáře, které zákazníci mohou anonymně vyplnit a uložit do kolonky s komentáři, nastavit online službu, kterou mohou přijmout, a nabízet ceny jako pobídky pro lidi, aby dokončili průzkumy. Nebo můžete jednoduše nechat své spolupracovníky požádat zákazníky, aby procházeli rejstříky nebo platili za služby, ať už jsou spokojeni se službou, kterou obdrželi. Údaje z těchto hodnocení jsou rozhodující pro zjištění, jaké jsou vaše silné a slabé stránky, takže můžete pracovat na těch oblastech, které potřebují zlepšení.
Poznejte své zákazníky osobně. Kromě toho, že se kolegové představí zákazníkům, udělejte to sami. Když zákazníci příště vstoupí do vašeho podnikání a jsou pozváni jménem vlastníka nebo manažera, budou se cítit důležití. Nemusíte je znát do hloubky, ale naučíte několik klíčových detailů. Například paní Smithová může ocenit, že se ptáte, jak dělá její dcera na vysoké škole, nebo pan Jones by vás mohl ocenit tím, že se ptáte, jak se vydal poslední rybářský výlet.
Použijte stížnosti nebo obavy zákazníků jako příležitost ukázat svým zákazníkům, jak velký záleží na jejich podnikání. Ujistěte se, že spolupracovníci naslouchají zákazníkům, parafrázují jejich chápání problému a nabízejí řešení, které zákazníkům zanechá radost. Je-li to možné, vyměňte zákazníka za jeho potíže s trochou extra, jako kupon na procento z jeho dalšího nákupu nebo jiného malého tokenu, který ukazuje, že ho vážíte. Když problém nelze vyřešit, poskytněte zákazníkům poctivé vysvětlení, proč to je.
