V průběhu času může být konflikt uvnitř organizací nevyhnutelný. Lidé soutěží uvnitř organizace, mohou se dostat do konfliktu s cíli, postupy, autority a jednotlivci v organizaci. Konflikt může být škodlivý, ale překvapivě může mít i některé výhody.
Co je konflikt?
Konflikt se může vyskytnout v organizacích vždy, když se lidé dotýkají. Lidé mohou nesouhlasit s fakty nebo o názornosti názorů vyjádřených těmi, kdo mají pravomoc. Mohlo by existovat to, co běžně nazýváme "osobnostní konflikt", kdy jeden člen skupiny vyvrací negativní poznámky o jiném nebo se zcela vyhnout této osobě.
Další forma konfliktu nastává, když se lidé v organizaci shodnou na cílech, ale nesouhlasí s postupy potřebnými k dosažení těchto cílů. Rivalita, mocenské boje a neshody ohledně role jednotlivce v organizaci jsou společné formy organizačních konfliktů.
Může být konflikt výhodou?
Slovo "konflikt" má v běžném používání negativní konotace, a proto se domníváme, že konflikt může být v organizaci pouze nevýhodou. To nutně není pravda. Konfliktní úkoly, kdy lidé nesouhlasí s podstatou diskuse nebo směrnicemi osobnosti v úřadu, mohou být konstruktivní. Když slyšíte konfliktní strany, mohou lidé v organizaci pečlivě přemýšlet o problémech a rozhodovat se lépe. Lidé v organizacích, kteří nesouhlasí s postupy k dosažení cíle, mohou přijít s novými a lepšími postupy. Nebo po diskusi mohou členové skupiny cítit, že cíl může být nutně změněn.
Na druhé straně konflikt může mít škodlivé účinky v organizaci. Může být škodlivé pro jednotlivce; oslabit nebo zničit skupinu; zvýšit napětí mezi skupinami; nebo narušit běžné kanály spolupráce. V extrémních případech může konflikt vést k násilí. Konflikt může zabránit členům organizace, aby se zaměřili na úkoly a cíle.
Správa konfliktů
Některý konflikt v rámci organizace může být nevyhnutelný, ale je důležité si uvědomit, že existuje, aby se vyřešily problémy. Aby byl zaveden účinný program řešení konfliktů, je důležité analyzovat situaci, abychom zjistili, o čem skutečně je konflikt. Je to boj o cíle, území nebo hodnoty? Jak se chovají jednotlivci v konfliktu?
Jakmile je problém zjištěn, musí být komunikace otevřené, aby všechny strany mohly vyjádřit své názory. Taktický manažer umožní oběma stranám "zachránit obličej" nebo rozpaky. Konečně, vyjednávání směrem k řešení, s nímž může každý žít, předá cíle organizace.
