Společnosti používají různé metody pro posuzování spokojenosti zákazníků, štěstí a dalších kritických aspektů procesu prodeje. Velké organizace často používají techniky škárování, které měří názory spotřebitelů na průzkum trhu. Ankety, průzkumy a dotazníky jsou jen pár příkladů. Jejich úlohou je určit, jak se zákazníci cítí na konkrétním produktu, jaké funkce hledají nebo proč se jim nelíbí určitá položka. Značky mohou tyto údaje využít k identifikaci oblastí zlepšení a vyvíjení lepších produktů.
V průzkumu obchodních trhů se používají různé techniky měřítka a každý má jedinečné vlastnosti. Výběr jednoho nad druhým závisí na vašem rozpočtu a cílech.
Nominální váhy
Jmenovité stupnice jsou nejjednodušší, ale poskytují nejnižší úroveň měření. Na rozdíl od jiných technik nevyjadřují žádné vztahy nebo hodnoty mezi proměnnými. Výzkumníci je používají k určení počtu kmitočtů, například počtu mužů a žen, kteří dávají přednost konkrétní barvě nebo velikosti produktu. Můžete například požádat respondenty, zda mají černé, hnědé, světlé nebo šedé vlasy. Pokud prodáváte produkty péče o vlasy, tyto informace vám poskytnou přehled o vašem cílovém trhu. Za předpokladu, že většina vašich zákazníků má šedé vlasy, můžete vyvíjet produkt, který pomáhá pokrýt šedé vlasy a obnoví přirozené barvy.
Intervalové váhy
Intervalové stupnice se běžně používají při komerčním marketingovém výzkumu. Ukazují pořadí i rozdíly mezi proměnnými. Charakteristickým znakem této metody je, že neexistuje absolutní nulový bod. Příklady zahrnují míry mínění a stupnice postojů.
Teplota například představuje intervalovou stupnici. Můžeme říci, že teplota 10 stupňů Celsia je nižší než teplota 20 stupňů Celsia.
Jako vlastník firmy můžete požádat respondenty o to, aby hodnotili spokojenost v měřítku od jednoho do deseti. Nebo je můžete požádat, aby uvedli svůj příjem jako rozsah, například $ 1,500 - $ 2,500, $ 2,500 - $ 4,500 a tak dále, které vám dávají lepší porozumění jejich výdajové síle.
Pořadové váhy
Tato technika měřítka pomáhá měřit ne-číselné koncepty, jako je pohodlí, spokojenost, celkové zkušenosti a další. Dobrým příkladem by mohly být: nespokojený, spokojený, poněkud spokojený nebo extrémně spokojený. Respondenti zaškrtnou políčko, které nejlépe odráží jejich úroveň spokojenosti.
Pořadové váhy umožňují zoradit proměnné, které měříte, protože mají méně nebo více z kvality, kterou reprezentují. Neukazují velikost rozdílu, ale pouze relativní pozici položek.
Srovnávací váhy
Jak naznačuje jejich název, tyto váhy umožňují respondentům porovnávat různé produkty nebo služby. Jsou široce používány při průzkumu trhu a nabízejí cenné informace o preferencích zákazníků. Například, pokud plánujete spustit nový energetický nápoj, můžete požádat vyhlídky, zda upřednostňují vanilku, citrusovou nebo bobulovou vůni.
Komparativní techniky měřítka měří, jak respondenti reagují na položky, stejně jako individuální rozdíly v tendencích odezvy. Společnosti mohou tyto údaje využít k tomu, aby lépe definovaly své publikum a vytvářely produkty, které odpovídají jeho potřebám a potřebám.
Poměrné váhy
Poměrné stupnice jsou nejkomplexnější ze všech technik měřítka, protože měří přesnou hodnotu odpovědí. Navíc mají fixní počátek nebo nulové body. Respondenti mohou poskytnout přesvědčivé informace, jako je roční příjem domácnosti, částka vynaložená na jejich poslední nákup, čas strávený každodenním sledováním televize a další. Odtud mohou badatelé použít různé statistiky, jako je režim, frekvence, rozsah, směrodatná odchylka a odchylka.
Existuje mnoho dalších měřítkových technik používaných při průzkumu trhu. Například při spuštění nových produktů nebo služeb můžete použít jednotku-sumu-zisk techniku. Společnosti mohou také pracovat s nekompartimentálními měřítky, jako jsou lineární váhy, průběžné ratingové váhy a sémantické váhy. Každý má jiný účel a unikátní metodu měření.
