Kvalita je definována jako splnění očekávání zákazníků za cenu, kterou jsou ochotni platit. Metriky kvality měří, jak často produkt nebo proces splňuje standardy kvality a kde je procesní výstup ve vztahu k ideálním standardům kvality. Metrické nástroje kvality mohou také pomoci zlepšit aktuální úroveň kvality, dokud nesplní požadovanou úroveň kvality nebo ji překročí.
Definice kvality
Kvalita může být měřena podle toho, jak dobře splňuje plánovaný návrh. Kvalitu lze měřit podle jejích požadavků. Kvalitní výrobek neobsahuje vady během jeho výroby a má nedostatky ve srovnání s očekáváním zákazníků.
Metody kvality Six Sigma
Kvalita šesti sigma je definována jako 34 nebo méně defektů na milion produktů nebo procesů. Kvalita 6 sigma je metrika kvality. Proces šesti sigma DMAIC, který znamená definovat, měřit, analyzovat, zlepšovat a řídit, je nástrojem ke zlepšení úrovně kvality stávajícího procesu. Projekty šesti sigma jsou nástrojem ke zlepšení úrovně kvality stávajícího produktu nebo procesu.
Průzkumy
Kvalita je definována jako setkání a překonávání očekávání zákazníků. Průzkumy stávajících zákazníků poskytují měřítko toho, jak jsou současní zákazníci s produktem spokojeni. Kvalita se měří podle úrovně spokojenosti zákazníků nebo procentuálního podílu zákazníků, kteří vykazují pozitivní výsledky. Průzkumy poskytují metriky v reálném čase, jak dobře společnost splňuje standardy kvality svých zákazníků.
Náklady na kvalitu
Analýza nákladů a přínosů určuje náklady na různé projekty a finanční přínos každého projektu. Ideální projekt má nízké náklady ve srovnání s přínosem, který produkuje. Náklady na kvalitu jsou analýza nákladů a přínosů ztrát a vad současného procesu. Náklady jsou ztracené práce strávené děláním zničeného výrobku, přepracování vadných výrobků a vrácení peněz nespokojeným zákazníkům. Dodatečné náklady na kvalitu zahrnují náklady na prevenci závad prostřednictvím zvýšených kontrol, nových zařízení nebo lepších ladicích algoritmů softwaru. Náklady na kvalitu váží náklady na vyšší metriky kvality oproti výhodám zvýšeného prodeje od vynikajícího produktu oproti nákladům na opravu vadného produktu. Náklady na kvalitu pomáhají identifikovat ty oblasti zlepšování kvality, které mají největší náklady, a ty projekty zlepšování kvality, které mají největší dopad při nejmenších nákladech.
