Komunikace je definována mnoha různými termíny, přičemž čtyři typy se běžně nacházejí v podnikových prostředích. Komunikační styl ovlivňuje jakoukoli zprávu přijatou a nakonec jak je někdo vnímán. Existují výhody a nevýhody různých stylů, které je třeba mít na paměti při práci s kolegy, podřízenými a spotřebiteli.
Pasivní komunikace
Pasivní komunikátoři mají tendenci se vyhnout konfliktu tím, že se zdrží pravidelného vyjadřování pocitů a názorů. Tento styl je jinými vnímáni jako trpěliví a bezstarostní, ale poněkud odstupní. Pasivní komunikátoři se vyhýbají kontaktu s lidmi a rozšířené konverzace. Ačkoli pasivní lidé s tímto komunikačním stylem mohou být náchylní k výbušným výbuchům po prodlouženém zklamání, frustraci a kritice.
Výhodou tohoto stylu komunikace je to, že jednotlivec je považován za přívětivý a vždy se zajímá o druhé. Spolupracovníci chtějí být kolem jiných, kteří neustále dělají vlny a souhlasí s tím, že budou přijímat úkoly bez stížnosti. Nicméně výbuchy jsou určitě negativní. Pro komunikátor je další nevýhodou úzkost způsobená narůstajícími, ale zbytečnými frustracemi. Tento typ komunikátoru pravidelně dává myšlenkám ostatních a projevuje nízkou sebeúctu nebo sebehodnocení.
Rozpoznejte tento styl prostřednictvím e-mailových odpovědí, které jsou stručné a srdečné bez dalších vstupů.
Asertivní komunikace
Asertivní komunikace je opak pasivní komunikace. Tento styl komunikátoru účinně vyjadřuje názory a obhajuje sebe sama. Může se jednat o vedení týmu nebo o žádost o zvýšení. Asertivní komunikátoři vás nahlížejí do očí a jsou přesvědčeni, že přenášejí nápady. Manažeři, obchodní zaměstnanci a komunikátoři mají prospěch z asertivní komunikace.
Vzhledem k tomu, že asertivní styl komunikace zvažuje názory a hodnoty obou stran, je to preferovaný styl komunikace v podnikání.
Agresivní komunikace
Agresivní komunikátor vždy obhajuje osobní názory, myšlenky a potřeby. Komunikace je jak verbální, tak i fyzická. Agresivní komunikace vedení může přemoci podřízené v pracovním prostředí. Také vytváří napětí mezi členy týmu, kteří cítí, že komunikátor je vždy konfrontační.
Na pozitivní straně agresivní komunikátoři vědí, co chtějí a jsou ochotni posunout vpřed bez ohledu na nepříznivé události. Tento styl je vhodný pro soudce, který je více než správní asistent. Mnoho prodejců jsou agresivní komunikátoři, ale budou úspěšnější s asertním stylem komunikace.
Ať už se jedná o e-mail, memo nebo jiné pracovní komunikační média, tento komunikátor říká ostatním, co mají dělat, a je argumentativní, pokud neexistuje žádný buy-in.
Pasivní agresivní komunikace
Pasivní agresivní komunikace není pro pracoviště žádoucí, protože pasivní agresivní jednotlivci nejsou pravdiví ohledně jejich pocitů a názorů. Tento styl sabotuje zdravé pracovní vztahy a projekty, protože pasivní agresivní komunikátoři vypadají pasivně ve stylu, ale mají u ostatních neustálý vnitřní hněv. Rozpoznávejte tento styk komunikace sarkastickými poznámkami, zašeptáním mumláním stížností a rušivým chováním, jako je používání chatového softwaru, abych pomlouval o spolupracovnících, kteří jsou často ve stejné místnosti.
Jedná se o toxický styl komunikace, který musí být řešen v podnikovém prostředí rychle, aby se předešlo konfliktu v celém týmu a zákazníků nebo spotřebitelů.
