Pochopení charakteristických rysů skutečné krizové situace je klíčem k vypracování účinného plánu řešení krizí. Na rozdíl od jedné nebo dokonce řady neohlášených novinových zpráv skutečné krizové situace narušují běžné toky obchodních operací a v důsledku toho vyžadují strategii reakce, která se bude lišit od negativního tisku. Zatímco žádné dvě situace nejsou totožné, organizace s krizovými plány mají mnohem větší šanci na zhoršení počasí a dlouhodobé přežití.
Shromažďujte informace, články, případové studie a analýzy týkající se nedávných krizí, které se dotýkají organizací uvnitř i vně vašeho odvětví. Berte na vědomí doporučené doporučené postupy a všechny běžné nástrahy.
Podívejte se na svou organizaci a identifikujte problémy, které by se mohly vyvíjet v krizových situacích. Problémy mohou spočívat v organizaci a mohou zahrnovat obavy vedení společností, rostoucí seznam porušení bezpečnosti nebo proud negativních novin.
Při zjištěných problémech si uvědomte, které problémy vyžadují dodatečnou neodpovědnou odpověď, jako je například pomoc lékařům nebo odborníkům v oblasti vymáhání práva. Zajistěte dodatečné školení nebo předem určit personál, abyste pomohli někomu, kdo by fyzicky nebo psychicky ublížil krizové situaci.
Připravte veřejnou komunikační strategii pro každou krizovou kategorii. Součásti komunikační strategie zahrnují mluvící body, webové stránky, informační listy, informační linky a nejdůležitější je identifikace mluvčího.
Naladění logistiky jak pro média, tak pro lidi postižené krizí. Zjistěte například místnost nebo místnosti, které by mohly být snadno transformovány do oblasti tisku a plánovány pro potřeby reportérů, jako je připojení, prostor pro satelitní kamery a prostor pro rozhovory. Smlouva s oblastními hotely zajišťujícími pokoje nebo bezpečný a soukromý prostor pro oběti nebo členy rodiny.
Zvažte možnost pronájmu externích specialistů a prozkoumejte poradenské firmy pro řešení krizí. Dokonce i nejlépe připravené organizace mohou potřebovat vnější pomoc, pokud velikost a rozsah krize je mimo schopnost organizace reagovat.
Tipy
-
Zůstat na vrcholu krizového managementu a osvědčených postupů je kritický, ale často přehlížený aspekt efektivního plánování. Mnoho obchodních sdružení, jako například Centrum pro vedení asociace, nabízí odvětvově orientované rady týkající se navigace v krizi. Akademické časopisy, jako například Komunikační čtvrtletí, obsahují výzkum a hloubkovou analýzu krizí a dalších komunikačních otázek. Online vyhledávání hlavních mediálních webových stránek získává informace a analýzu krizových incidentů.
Zatímco plánování krizového řízení často začíná v komunikačním oddělení, nejúčinnější plány jsou vytvořeny s podporou organizačních vůdců. Po vytvoření konceptu si vyžádejte vstup a zpětnou vazbu od vedoucích oddělení.
Varování
Zlepšení technologií, obrat zaměstnanců a měnící se očekávání o tom, jak organizace sdělují, znamená, že krizové plány se stanou rychle zastaralými. Účinný plán by měl být pravidelně aktualizován. Aktualizace mohou obsahovat ponaučení z jiných krizových incidentů nebo změny kontaktních informací.
